Не возвращают деньги списанные ошибочно из-за их же ошибки

Добрый день. Хотелось бы рассказать всем свою историю сотрудничества с РоссельхозБанком. НАКИПЕЛО. Я индивидуальный предприниматель и мне понадобился р/сч. Я обратилась в Россельхозбанк и мне открывали р/сч (!!!) почти месяц, а потом муторно выдавали ключ для доступа в интернет-банк. Я начала с ними работать,  и тут прошел год и мне понадобилось перегенерировать ключ. Отвезла необходимые документы в банк, но забыла нажать в самом интернет-банке кнопку отправить заявление. И что ж Вы думаете! Сотрудница, принявшая у меня заявление в банке, это видела и ВНИМАНИЕ - даже не сообщила мне об этой оплошности, хотя я с ней на связи в ватсапе и телефоне. После этого начались муторные недели восстановления доступа в банк и бумажные платежки, которые я возила к ним в офис. Из-за этой коллизии (не знаю как еще ее называть) произошло задвоение комиссии, которую банк снимает за пользование интернет-банком и у меня стали списывать комиссию 650 руб два раза. С начала я ненароком подумала об очередном повышении стоимости ведения р/сч, т.к. у меня и интернет- банк и мобильный банк (который я тоже долго.... очень долго добивалась). Но как-то раз мне понадобилось позвонить в банк и в разговоре я узнала,что я была нещадно обсчитана банком каждый месяц на те самые 650 руб!!!!!!  Написала в банк, мне оперативно (в течение суток) присвоили номер обращения SD3489556. Потом позвонила милая барышня и сказала,что это их ошибка и деньги мне вернут в течении 3-х дней. ..... Прошла неделя..... Тишина. Письма мои игнорят, ответа нет и в письме, которое я отправила через интернет-банк.  Уважаемый РоссельхозБанк, неужели Вы не можете вернуть мои честно заработанные деньги? Неужели Вы не можете ответить на мою кучу писем, которую я Вам прислала с вопросом "Где деньги?". Почему я выбрала именно этот банк? Потому что боялась лишения лицензии у банка, а они вроде как хорошие ребята. А сейчас я понимаю, что зря я туда зашла и подала документы на открытие счета. P.S. Только что проверила р/сч - денег нет