Некачественное обслуживание

Ранее открыл вклад в банке, были хорошие проценты, но подошел срок его окончания. Посмотрел текущие предложения в банках, нашел в другом более интересное предложение. Решил заказать средства заранее. Звонил в колцентр. Звонил со своего личного телефона, при звонке робот сразу определял меня как клиента, это было понятно по обращению по ФИО. Каждый сотрудник уточнял действительно ли я хочу закрыть вклад, не хочу ли я воспользоваться автопролонгацией или просто открыть новый счет. Но как только дело касалось заказа средств, то оказывалось что для этого нужно знать кодовое слово. Которое я забыл. Абсурд, не знаю ни одного другого банка, в котором для заказа средств нужна идентификация по кодовому слову. Меня идентифицировали по телефону, мог назвать паспортные данные, но куда ж в таком щепетильном, как заказ денег деле, без кодового слова. Все для клиента. Ок, думаю, попробую в чат из приложения написать, вдруг там помогут.  Написал, спросили не хочу ли я оставить деньги с автопролонгацией или открыть новый вклад. И сказали что заказать деньги можно только в колцентре или с личным визитом. Ну чего, 2018, сервис.  Ок, смотрю в приложении до скольки работает отделение, оказалось до 20:00, успеваю. Заказываю такси, еду в отделение и приезжаю в 19:20. Вижу вывеску с режимом работы 9:00-19:00. Холодными от мороза руками пишу в чат, спрашиваю как же так, в вашем приложении до 20:00 написано, а отделение до 19:00. Минут через 20 сказали что у них написано что оно работает до 19:00. Ну, типа, сам виноват, чего приложением нашим пользуешься, сходил бы пешком да проверил. Фух. Думаю позвоню еще раз в колцентр, пожалуюсь, может закажу без кодового слова :) Не тут то было, матерых операторов не пробьешь, спросили не хочу ли вклад продлить, поохали что мне пришлось скататься на вывеску закрытого отделения посмотреть, сказали что у них написано что до 19:00 все работает, да кодовое слово спросили. Но я ж настырный, книгу "Жалоба - это подарок" читал, нет, думаю, без подарка от меня не скроетесь. Написал из приложения письмо про режим работы, скриншоты приложил. Сегодня ответ получил: "Просим уточнить дату обращения в офис и точно время обращения в офис". Задумался зачем. Надумал что хотят клиента до инфаркта довести. Я хоть и молод, но с такими банками точно здоровье пошатнется. Ладно, сообщил. На следующий день пошел в отделение еще раз, подумал может дадут денег сразу, сумма хоть и выше их лимита на получение без заказа, но не сильно. Зашел, электронная очередь, понятное дело, не работает. Стоят 2 сотрудника около клиентки, на меня 0 внимания. Подошел сам. Есть ли, спрашиваю, в кассе х рублей, хочу закрыть вклад у вас. Не хотите пролонгации ли спросила. Не говорю, сил уже нет. Пошла проверить. Есть говорит,  закрывайте. Пошел к другому сотруднику за стол, хочу, говорю, вклад хочу закрыть. Спросил какая сумма. Сказал. Ой, говорит, не, столько не дадим. Так деньги есть, говорю. Пошла сама уточнять. Уточнила, но денег не дала, накажет нас СБ говорит. Наверно за то что клиент меньше 10 раз в банк пришел и менее 5 раз в колцентр позвонил. В общем денег пока и не получил. Резюме: любите живое общение, звонки в колцентр и некачественный сервис - идите в БинБанк.