Справки по рефинансированию

Я получил кредит на рефинансирование в апреле 11-го числа и по условию договора для сохранения текущей ставки 11.99% необходимо предоставить справку  "о погашении кредитов в другом банке"до 07,08,2018 года.02,08,2018 года я предоставил необходимые справки в отделение банка, которое находится  по адресу: г. Москва ул. 1-ая Тверская Ямская д.15 отдал сотруднику, Анастасии, в руки. Она заверила, что все необходимые документы ее получены т. е. справки о погашении кредитов  по рефинансированию и все условия по договору мною выполнены. У нее же я оформил карту "110 дней".  25.10.2018 года на телефон мне приходит из банка сообщение о том, что банк не получил документы подтверждающие погашение кредитов по рефинансированию. Я позвонил на телефон банка объяснил ситуацию, они проверили по компьютеру и сказали что все документы ими получены и за мной никакого долга нет, смс " это ошибка  не обращайте внимание".9,11,2018 я получаю вновь сообщение из банка, что в соответствии с условиями договора, ставка по кредиту была изменена и теперь составляет 19,99% годовых!!!!!!ссылаясь на то что документы в итоге не были получены и на основании этого они подняли процентную ставку. 12.11.2018 Я опять звоню на общий номер объясняю ситуацию, на что мне говорят что бы я скинул документы уже на электронку. Я  это сделал, после чего мне сказали чтобы я оставил заявление по номеру телефона там сказали, что бы я и ИМ отправил эти документы. После этого я позвонил опять в офис  и подтвердил что позвонил и скинул документы. Вообщем, только этим и занимаюсь!!!  сказали что в течении 5-ти дней дадут ответ) Не дождавшись ответа я позвонил сам и мне сказали что справки надо опять предоставить!!!!!! После этого я поехал на Тверскую и предоставил опять!справки сотруднику  и она мне сказала что эти справки уже есть в базе!!и что она отправит претензию в соответствующий отдел, ждите звонка в течении 5-ти дней. Звонка я не дождался позвонил сам и мне сказали что с ней связались, но пока ответа нет, ждите она этим занимается!! когда я поинтересовался сколько мне ждать они извинились и сказали что ждите до 7-ми дней!!!! Я возмущен , как можно так относится к своим клиентам!!!!! Я вовремя оплачиваю все что должен!!! из-за ваших не компетентных сотрудников я должен нести убытки переплачивая процентную ставку, которую подняли не по моей вине!!! кто мне это возместит!!!!!  Я хожу по замкнутому кругу! Что еще можно сделать!!