Беспредел! Навязали кредитную карту, при законном отказе не возвращают уплаченную комиссию!

Я, И-ва Елена А., пишу со страницы моей дочери. Мои паспортные данные *** год рождения **.**.19**г. 13.10.2018 между мной и Совкомбанком был заключен кредитный договор №1891761284. Одновременно с предоставлением потребительского кредита, я подписала заявление-оферту на открытие банковского счета и выдачу пакета «Золотой ключ с КОМПЛЕКСНОЙ ЗАЩИТОЙ классика» с банковской картой «MasterCard Gold». Но специалист не проконсультировал меня о списании ежегодной комиссии за обслуживания в размере 5 499 р. Но взяв через пару дней выписку со своего счета, я увидела,что сумма в размере 5 499 была удержана за выпуск кредитной карты "Золотой ключ". Согласно пункту 9 данного заявления-оферты, я имею право подать заявление о возврате удержанной комиссии, в размере 5 499 рублей 00 копеек в течении 14 календарных дней с даты оплаты пакета «Золотой ключ». 20.10.2018г. Мною была составлена претензия и передана в отделении банка по адресу г.Красноярск, пр.Свободный,д.47. Претензия была принята поставлена дата, подпись, ФИО того, кто принял и печать! Также мною была отключена 20.10.2018 платная услуга "СовкомLine". За которую взимались 149 рублей в месяц! ее мне отменили,но новый график с корректным платеж так и не был предоставлен! 22.10.2018 г. мне пришла смс с текстом "Уважаемая Елена А.! Ваше обращение рассмотрено. Карта MasterCard Gold остается у Вас в пользовании! Вы остаетесь застрахованным в ООО "СК "Ренессанс Жизнь" и АО СК "АльфаСтрахование"! Что простите! Я оставляла обращение, чтоб мне отменили выпуск данной карты, которую я порезала ножницами в отделении банка, указанном выше! Я звоню на горячую линию, где мне заявляют, что 25.10.2018г. мне был совершен звонок и я попросила оставить данную карту! На вопрос где письменный ответ на мою претензию девушка ответила, что вы же пожелали ее оставить, вот мы и не стали писать письменный ответ! Что простите!? И вопрос раз уж звонок был совершен 25.10.2018 почему ответ не был предоставлен 26.10.2018?! А ответ в смс пришел только 22.11.2018 спустя месяц. Кстати здесь банк также нарушил сроки рассмотрения моего обращения! У меня на руках официальный документ, несущий юридическую силу. Где я требую вернуть уплаченную комиссию, согласно пункту договора!!!В первые 14 дней! Какой телефонный звонок! В телефонном звонке были уточнены персональные данные или кодовое слово!? У меня в доме живет 10 человек! По какой причине мне не был предоставлен письменный ответ на мою претензию!? В телефонном звонке я отказалась на получение письменного ответа на мою претензию! Я требую в течении 10 рабочих дней отменить выпуск карты и вернуть уплаченную комиссию на мой лицевой счет! Произвести перерасчет суммы ежемесячного платежа с учетом отмены комиссии за услугу Совкомлайн, т.е. 149 р в месяц и возврата комиссии за выпуск вашего "Золотого" ключа, т.е. 5 499р.! В случае очередного игнорирования моей официальной претензии я подам на Вас в суд! И там вы заплатите мне не только 5 499р. в тройном размере, моральный ущерб и проценты за пользование чужими денежными средствами, а также оплату юридических услуг! И уж поверьте я суд выиграю! Вы в курсе, что телефонный звонок принимается судом в случае проведения экспертизы достоверности голоса и подтверждения отсутствия фальсификации записи! Также жалоба будет направлена в Центробанк и отдел по защите прав потребителей! 24.11.2018 претензия будет направлена в отделение банка и ан нее заранее прошу предоставить письменный ответ на ручнов отделении банка! Звонки отныне Вашего банка я буду игнорировать! Только документы несущие юридическую силу!