Я неожиданно стала клиентом Совкомбанк

23.11.2018 12:49
2167
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Я много лет являлась клиентом Росевробанка, в этом банке у меня 2 ипотеки,  я вносила деньги на один счёт и ежемесячно с этого счета списывались по двум кредитным договорам. На этой неделе я заходила в офис Росевробанка и увидела, что он теперь называется Совкомбанк. Ну ок, странно, что я как клиент об этом узнала только потому что зашла в банк. У сотрудников уточнила остаток на счету и убедилась, что сумма достаточна для проведения платежей. Сегодня я получила смс, уже от Совкомбанк что не получен платеж по второму договору. Я позвонила на гор.линию с вопросом и удивлением, мне подтвердили, что деньги есть, но они на одном счету который привязан к одному договору и теперь для списание необходимо иметь деньги на двух счетах. Для решения вопроса я должна подойти в банк и сделать перевод. Меня возмущает, что меня никто не предупредил, что у меня теперь другой банк и что теперь другой процесс, что не списаЛи деньги с счета, а сделали мне просрочку погашения.  И я теперь должна нарушить свои планы в поисках отделения Совкомбанк и перевода денег.
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-11-27T18:00:17+03:00
Уважаемая Татьяна! 12 - 14 ноября во время объединения Совкомбанка с Росевробанком, по ряду сервисов, связанных с пластиковыми картами и банк-клиентом для физических лиц, произошли технические сбои, в том числе по вине одной из платёжных систем. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства всем клиентам, которые столкнулись с подобными проблемами! Информацию о реорганизации РосЕвроБанк разместил на официальном сайте, что согласно договору с Рос ЕвроБанком считается официальным оповещением Клиентов (так как Банк вправе на свое усмотрение выбирать способ коммуникации). Также соответствующая информация располагается на сайте Совкомбанка в разделе "новости" https://sovcombank.ru/about/news/sovkombank_obyavlyaet_o_prisoedinenii_rosevrobanka/ и блоке "Клиентам АКБ РосЕвроБанк" https://sovcombank.ru/klientam-akb-rosevrobank-ao/ Сотрудник нашего Банка связался с Вами и помог в решении Вашего вопроса. Надеемся, что ситуация урегулирована? В случае возникновения вопросов Вы можете всегда обращаться к нам. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.42%
решено проблем
70 453
отзывов
69 688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы

Оценка 5

12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка