Трудности с банком

Я являюсь клиентом банка уже довольно длительное время, свои обязательства выполняю в срок (карта халва). У меня в приложении появилось предложение по рассрочке на 12 месяцев, которое меня заинтересовало. в связи с этим, мной были выполнены все условия (регистрация) необходимые для указанной рассрочке. Ответ о включении в программу должен был придти в течении 3 дней по смс. Прошло 5 дней, ответа не последовало, вследствие чего я обратилась в службу поддержки клиентов, где мне не могли помочь 5 специалистов, переключавших друг на друга по очереди! в итоге мне было сообщено, что данная акция не для всех клиентов, а значит что смс с подтверждением мне не пришло по этой причине. Эта информация меня очень удивила, потому что такой информации у меня в приложении не было, иначе бы я не тратила свое время на регистрацию.  После чего, я оставила жалобу (обращение) с просьбой разъяснить почему указанная акция не действует для меня и почему меня не уведомили об этом хотя бы по смс. Прошла неделя ответа на мое обращение я не дождалась, хотя мне было сказано, что ответ будет в течение 3 дней...  Вторая ситуация с банком. Захожу я в приложение и вижу в разделе график погашения задолженности график, который был изменен и увеличен, суммы которые там стояли мне были не ясны. Откуда он взялся я не знаю. Снова обращаюсь в службу поддержки клиентов, где мне объясняют, что меня подключили к доп. услуге, которая делает мой ежемесячный платеж не более 5 тысяч рублей в месяц. Хочу обратить внимание, что я эту услугу не заказывала! Оказывается мне приходило смс, на которое я должна была что- то ответить, а так как я ответ не направила указанная услуга была мне подключена. Слава богу, что первый месяц бесплатно, и я успела ее отключить!!! Иначе бы мне пришлось платить за услугу, которую я не заказывала! Плюс подключением указанной услуги у меня сбился весь график платежей, из которого теперь не понятно когда и за что я плачу. Итак, подведя итоги, хочу сказать, что работой банка я не довольна, воспользуюсь предложениями других банков, раз за действующих, порядочных клиентов Совкомбанк не держится.