Невозможно подключить интернет-банк

В конце октября 2018 года мною была получена не именная карта для погашения кредита, переданного из банка Траст. Для получения пин-кода по данной карте мною было скачано мобильное приложение при регистрации в котором по выданной карте приходило сообщение "Необработанная ошибка регистрации". Специалистом горячей линии было озвучено, что данная проблема связана с неподкючением СМС-информирования. После действий сотрудника горячей линии я попыталась снова зарегистрироваться в мобильном приложении - результат тот же. При посещении офиса банка получена рекомендация - снова звонить на горячую линию. Горячая линия переключала на 3 специалистов - вердикт получите другую карту. Была получена новая карта в офисе банка. При попытке зарегистрировать ее и через мобильное приложение и через интернет-банк - результат тот же. 4 звонка на горячую линию, переключение на кучу специалистов, результат- регистрация обращения № 193590. Ответ на обращение по СМС - "Обратитесь с паспортом в отделение банка для актуализации данных". Визит в офис дал следующий результат - в базе задвоенная карточка, телефон в качестве мобильного указан домашний 12-ти летней давности, который был указан как домашний еще тогда когда у меня с данным банком был зарплатный проект, который прекращен еще лет 10 назад. Как заверил сотрудник банка, что он внес все исправления и подал заявку на объединение карточек, которое проходит в течении суток. Прошло 2 дня. Регистрация в мобильном приложении и интернет-банке по прежнему невозможна. Сегодня я снова обратилась на горячую линию - ответ обратитесь в отделение, только после настоятельной просьбы зарегистрировано обращение № 194852. Сегодня же поступил ответ - "Обратитесь с паспортом в отделение банка для актуализации данных". Это что за замкнутый круг? Мне поселиться в отделении банка? Увы не могу, я государственный служащий с ненормированным рабочим днем. Каждый поход в банк занимает как минимум 1,5 часа моего времени. Когда вопрос будет решен? И что с погашением кредита, я не уверена, что смогу воспользоваться картой до 1 декабря и не могу проконтролировать списание ежемесячного платежа.