Росбанк не работает!

Муж по доверенности закрыл мой вклад в евро в Сбербанке 03.10.2018 и в этот же день положил деньги в Росбанк. При этом приложил в обоснование источника  денег чек из Сбербанка (кассир Росбанка сама снимала ксерокопию в присутствии мужа).Сумма со счета в октябре мною была переведена на счет в др. банке. (SWIFT-переводы в переделах лимитов).16.11.2018 мною получено СМС от Росбанка : «Ваши операции связаны с репутационным риском. Просьба позвонить». Позвонила 16.11.2018 в Росбанк.  1. Сотрудник сказал, что вопросы к источнику происхождения суммы в евро, которую клал в Росбанк муж. 2. Сотрудник не смог пояснить, куда делось обоснование, которое предоставлялось при внесении денег на мой счет. 3. Сотрудник зачитал список документов по моему ИП, которое нужно предоставить лично в отделение. 4. С учетом того, что я нахожусь за границей и могу предоставить только документы в электронном виде, а сотрудник отказывается давать любой контакт, с кем можно обсудить вопрос, договорились, что сотрудник создаст тикет, и банк перезвонит. Далее. За неделю было много спам звонков с неизвестных номеров, на которые приходилось отвечать. С учетом роуминга, «ловля» звонка банка обошлась мне в круглую сумму. Банк так не позвонил.23.11.2018 мною получено СМС от Росбанка: «Ваши операции связаны с репутационным риском. Просьба позвонить».Позвонила 23.11.2018 в Росбанк. 1. Сотрудница утверждает, что банк звонил. Нет. 2. Сотрудница утверждает, что мои счета … заблокированы (!), так как я должна была предоставить … все документы до 23.11.2018. А когда банк планировал меня проинформировать о дате и списке документов? 3. Сотрудница собиралась создать тикет о временном снятии блокировки моих счетов. Слабо верится, с учетом уже происшедшего. Вопросы к банку. 1. Как найти хоть одного вменяемого сотрудника (имя+добавочный номер), чтобы не общаться с сотрудниками колл-центра, не несущими ни за что ответственности? 2. Я готова предоставить любые требуемые документы, у меня вся деятельность официальна, но не могу это сделать лично в ближайшее время из-за нахождения за границей. Насколько я знаю, я могу заказать выписку со своего ИП счета в Альфе, указав email получателя. И выписка будет отослана напрямую получателя. Минуя меня. Но у меня нет email сотрудника Росбанка, создавшего эту ситуацию!  3. Просьба снять ограничения с моих счетов (если ограничение есть).Сейчас оценка Росбанка - единица, так как я трачу свое время и деньги, чтобы что-то решить по проблеме, сформированной в результате того, что кто-то из сотрудников Росбанка недовыполнил свои прямые обязанности (потерял подтверждающие документы). Очень неприятно.