Деньги на счете есть, а просрочка идет

23.11.2018 19:56
3732
3
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня есть потребительский кредит, платежи по которому списываются автоматически с карты. Меня это устраивало, так как карта отдельная, закинул денег ко дню списания и всё ок. Но вот в прошлом месяце случился сбой. Видимо в голове программистов или тех, кто отвечает за списание денежных средств с карт. Деньги на карту были положены 31 октября, так как списываются они всегда 31 числа. НО они не списались, и банк начал мне слать грозные СМС о том, что я им должна. Я захожу в сбербанк-онлайн, смотрю денег на карте хватает, ну думаю спишут значит. Но вот прошел практически месяц и мне стали начислять просрочку платежа. Звоню по номеру 900. Объясняю ситуацию, а мне в ответ, так у вас у карты срок действия закончился. Хм, но на счете то деньги есть...но девушка-оператор, сказала, что их нельзя списать, ПОЧЕМУ?! Да и кто дает кредит на 5 лет, а карту для кредита на 3 года? Ну думаю ладно, надо дойти до отделения, но к сожалению не всегда есть возможность. Звоню еще раз на номер 900, прошу отвязать карту от кредита, чтобы я смогла онлайн оплатить - говорят нельзя. Вот вам и 21 век. Все у всех онлайн делается, а тут идите в банк и стойте километр очереди, чтобы банк свой косяк исправил. Зато борьба с программистами у них, смех да и только.
Сбербанк
Сбербанк
2018-12-01T09:51:57+03:00
Добрый день! Мы с коллегами предприняли необходимые меры для решения вашего вопроса. Карта перевыпущена. Как только она поступит в офис, вы будете информированы. После получения карты данные обновятся, будет доступна возможность с неё оплачивать кредит. Деньги с карты с истекшим сроком переведены на счёт, а затем с него списаны в счёт погашения задолженности по кредиту. Просроченный платёж от 30.10.2018 аннулирован, кредитная история скорректирована. Дополнительно вам необходимо внести платёж на ссудный счёт в любом офисе банка. Также вы можете оформить заявление о переводе долга из одного региона в другой. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка