Без меня меня женили. Неожиданно стала клиентом Совкомбанк

С 2013 года являлся клиентом РосЕвроБанка, в этом банке у меня ипотечный кредит в валюте, 9 ноября 2018 года, произвел ежемесячный платеж, согласно договорным обязательствам, в отделении на Рязанском проспекте, тогда еще РосЕвроБанк. Но 22 Ноября 2018 года узнаю, что платеж не списан, при сотрудничестве с РосЕвроБанком за 5 лет не было таких проблем, и мне начисляется просрочка. Обратился в Call-центр, направили в отделение банка писать заявление. В тот же день заехал в отделение Совкомбанка и с сотрудником написали заявление, тут сотруднику спасибо, 10 баллов все грамотно оформила. Но после этого, какой-то внятной информации получить от сотрудников Call-центра банка по моему вопросу или получить информацию для связи с сотрудником, который занимается моим вопросом для содействия в решение моей проблемы, мне не удалось запрещено регламентом сообщать добавочные номера сотрудников своим же клиентам. В РосЕвроБанке был менеджер по ипотеки, с которым можно было связаться и решить все проблемы. Отправляют ждать 27 Ноября 2018, будет предварительное решение, но за каждый день, возникшей проблемы не по моей вине, деньги капают из моего кармана плюс негативно влияет на мою кредитную историю. Являясь клиентом других крупных банков, такое отношение встречаю в первый раз. Хотя проблема на мой взгляд решается за один день, назначить встречу с компетентным сотрудником Банка, я бы подъехал со своим комплектом документов. И мы совместно все бы выяснили.    Представитель банка Совкомбанка писал в отзывах к аналогичному комментарию, что вся информация по слиянию на сайте банка, а людям больше делать нечего, как каждый день заходить на сайт и проверять существует или нет их банк.