Тотальная безграмотность или продуманный обман?

Месяц назад я получила в отделении банка неименную карту Тепло (кредитную), и сразу подала заявку на выпуск именной. Сотрудница офиса мне сказала, что карту я буду получать у них в офисе, о готовности сообщат посредством смс. Через неделю с лишним я поинтересовалась в чате когда примерно мне ожидать карту, на что сотрудница мне ответила, что карту отправили почтой, и срок ее доставки порядка 2х месяцев(!). И "любезно" предложила карту перевыпустить и доставить курьером. И, поскольку я карту еще не получала, не активировала и не пользовалась ей, это будет считаться не как перевыпуск, а как первичный выпуск, то есть БЕСПЛАТНО. Я согласилась, сотрудница в чате оформила заявку. И через пару дней мне пришла первая карта письмом по почте. Я ее не активировала и не пользовалась ее, нигде не подтверждала получение. Еще через неделю я еще раз уточнила в чате, действительно ли перевыпуск бесплатен, и мне надо дождаться перевыпущенной карты. Ответ был ДА. Позавчера получила карту курьерской доставкой и снова пошла в отделение банка, ибо на ГЛ не смогли мне разъяснить как правильно активировать карту при наличии вроде как уже имеющейся, но не активированной.  Визит в отделение банка: сотрудница слушает меня, говорит, что не знает как быть, просит помощь еще одного сотрудника, он тоже пожимает плечами, и в итоге отправляют меня к третьей сотруднице, которая недрогнувшей рукой блокирует "все лишнее", активирует свежеполученную карту и клятвенно заверяет меня, что мне это ничего стоить не будет. Переспросила 3(!) раза. Пришла домой, открыла интернет-банк и вижу 400 руб списание за перевыпуск. Занавес. У меня нет слов как назвать этих людей по отдельности и систему в целом. Я больше 10 лет являюсь клиентом разных банков, бывали и косяки и недоразумения, но столь направленный обман на деньги (пусть небольшие, но это дело принципа!) - впервые.