Тех. поддержка клиентов

23.11.2018 21:42
2110
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь кредитной картой. К пластику вопросов нет. Первый раз вошел в мобильное приложение без проблем. Активировал карту и т.д. Второй раз так уже не получилось. Ждал код подтверждения на телефон. Пришло сообщение, что необходимо связаться с Банком и подтвердить смену сим карты, хорошо (была смена оператора, с сохранением номера). Звоню, следую указанию автоответчика, смс с паролем все равно не приходит. При попытке связаться со специалистом получаю тишину. Ждал минут 10, безрезультатно, как с богом поговорил. Отличное развлечение для вечера пятницы, скажу я Вам. Все, что они могут, это звонить и спрашивать какую то дичь по сценарию, аля: "Здравствуйте, это Коля Ж-н? Нам необходимо задать Вам несколько вопросов" Или какую то программу лояльности спаривают или страховку.      Сделайте нормальную тех. поддержку.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-27T13:41:53+03:00
«Ждал минут 10, безрезультатно» – уточните, пожалуйста, сколько попыток было с вашей стороны, чтобы дозвониться в колл-центр. В итоге ваш вопрос урегулировали?
s*******@gmail.com
1 или 2 попытки в пятницу и 1 попытка сегодня (вторник). Прислали ТиПин, но зайти в ЛК до сих пор не получается. При попытке связаться с оператором, тишина и завершение вызова. Тех. поддержка не меняется. Для галочки сделана.
РенКап Банк
2018-11-29T16:52:48+03:00
Здравствуйте, Александр. Благодарим за обращение. Для подтверждения смены SIM Вам необходимо связаться с оператором CitiPhone. Сервис доступен в режиме 24/7. Пожалуйста, наберите номер службы поддержки, нажмите «2», подтвердив, что Вы – клиент Банка, введите код безопасности ТПИН и нажмите «0» для соединения с оператором. Для Вашего удобства даем ссылку на схему меню голосового помощника: https://www.citibank.ru/russia/services/rus/Pdf/citiphone-chart-ivr.pdf Мы проверили Ваши предыдущие звонки в CitiPhone. Во время первого звонка Вы не ответили на проверочный вопрос системы при восстановлении ТПИН и положили трубку. Во время второго – Вы не дождались ответа оператора на линии. Приносим извинения за то, что время ожидания на линии превысило 5 минут. В вечернее время нагрузка на линию возрастает, но наши операторы всегда отвечают на вызовы при первой возможности. С уважением, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021