Обслуживание клиентов в ипотечном центре

23.11.2018 22:47

3396

Оценка

Отзыв проверен

Отвратительное обслуживание после получения кредита. 15 октября подал документы для оформления закладной в банке. С тех пор тишина. Сотрудник банка Ольга С-ко оставила свои координаты, по которым можно узнать статус готовности закладной. Дозвониться ни до одного сотрудника нереально. Лично видел, как у сотрудников ипотечного центра звонит телефон, и они просто не берут трубку. Узнать статус готовности закладной не получается. Кол-центр банка не может ничего сделать, связаться ни с кем нереально. Одного не могу понять, почему не посадить человека, который будет отвечать на звонки? Сотрудники сами никому не звонят, так как получить информацию. Понимаю, что загрузка, много работы, но не месяц готовить бумагу на шаблоне, внося туда информацию из базы данных и заключения об оценке! Готов сам оказать помощь измученным работой сотрудникам, с 7-часовым рабочим днём (официальное рабочее время с 9-00, когда в офисе один-два сотрудника, до 17-00), и сам написать закладную на вашем бланке и отправить его на проверку, если это хоть как-то поможет улучшить ситуацию. Итог: более черепашьего сервиса не встречал. Качество обслуживания - твёрдый «0»! Отношение к клиентам - уничижительно-принебрежительное! PS. Сбегу при первой возможности. И, чтобы не читать мои отзывы, предлагаю поскорее отдать мне закладную и отпустить в другой банк. Добра!

ПСБ

2018-12-06T11:21:40+03:00

Уважаемый Dmitrylashin! В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем следующее. Понимаем Ваши эмоции относительно возникшей ситуации и считаем ее недопустимой в обслуживании Клиентов. В связи с чем, Ваши замечания и пожелания переданы руководителям соответствующих подразделений для анализа и принятия необходимых мер. Дополнительно сообщаем, что в настоящее время, по имеющейся у нас информации, закладная Вами получена. От лица Банка приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 896

отзыва

3 852

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024