Снятие обременения

11 октября 2018 года в офисе на Думской 1/3 было подано заявление на снятие обременения после погашенного мною ипотечного кредита. Сотрудница офиса приняла заявление, объяснив мне, что в течении 2 недель должен поступить звонок от сотрудник, который будет рассматривать мое обращение, т .к. у меня идет продажа данной недвижимости, в связи с этим мое обращение должно было рассмотрено в ускоренном режиме, со слов менеджера. Максимальный срок по этой услуге рассматривается 30 дней.  После чего, приблизительно, через 2 недели поступило два звонка в середине дня с перерывом в два дня, так как звонки из банка поступали в мое рабочее время и по специфике своей работы я не могла поднять трубку. Позвонить в банк по номерам телефонов, с которых мне поступали звонки мне не удалось, так как они видимо не имеют обратной связи. Через 30 дней, а точнее 12 ноября я снова обратилась в офис на Думской 1/3 с уточнением статуса моего обращения. Мне было заявлено , что я не поднимаю трубку, поэтому мое обращение перестали рассматривать. Я попыталась привести аргументы, что можно связаться со со мной по почте или через смс оповещение и сообщить о готовности документа и месте получения, сотрудник банка с иронией заметила, что вдруг меня не отпустят с работы и я не смогу придти за документом-это заявление сотрудника банка крайне меня удивило...  Было снова оформлена заявка с комментариями, что  сообщить о статусе обращения можно не только по телефону! но по почте и по смс, для того чтобы в назначенное время я смогла бы подойти в офис. В течении недели никаких оповещений и звонков не поступило. 16 ноября я обратилась в Контактный центр по телефону с просьбой выяснить статус моего обращения. Оператор оформил мое обращение  которому был присвоен номер(до этого номера моих обращений были не озвучены).  И до сегодняшнего момента звонка и оповещения  так и не поступило. Жду до сих пор. Сегодня 23 ноября.