Вводят в заблуждение

День добрый, мое обращение на данном ресурсе не закончится, по итогам реакции банка возможно  обращением в Росспотребнадзор, а так же в суд. В Совкомбанке у моей матери (доверитель), фамилию матери идругие данные опущу так это распространение персональных данных, имеется несколько вкладов. По одному из вкладов суммой в 60000 рублей срок закончился. Я приехал в отделение банка 24.11.2018 г. (суббота) по адресу г. Омск ул. Маркса д. 14, для переоформления вклада и процентов на другой вклад под другие проценты. Зайдя в офис в 15,25 часов, спросил у единственного работника находившегося в офисе, а именно у Ив-вой Татьяны, так указано на бирке женщины, которая сидела за рабочим местом, "сколько мне нужно подождать" очередь была из двух человек. Я получил ответ "15 минут", напомню, что банк в этот день работает до 16, 00 часов. Подождав 15 минут, я решил, что в другое отделение банка я в безопасном режиме доехать не успею, поэтому остался ждать. Мой прием начался в 16,10 часов. Для начала приема я обратился к Ив-вой Татьтяне с просьбой относиться к своим словам более серьезно и не вводить в заблуждение клиентов, относительно времени ожидания, так как такое введение в заблуждение меня в данном офисе именно Ив-вой  уже происходило. Далее работник банка 10-15 минут искала доверенность на мое имя от моего доверителя. В другом офисе банка, а именно по адресу Омск, ул. Карла Маркса 30, данную доверенность девушке удалось найти всего за пару минут. Далее Ив-ва сообщила, что не может найти доверенность,после чего я попросил ее предоставить один лист чистой бумаги, где я хотел зафиксировать факт отказа в обслуживании по причине отсутствия доверенности. Тут же мне Ив-ва находясь на рабочем месте стала заявлять, что я трачу ее личное время и банк в 16,00  закрыт. Я уточнил, так в итоге на каком основании  вы  отказываетесь обслуживать меня как клиента? Внятного ответа не получил и обслуживание продолжилось. Работник банка Ив-ва все таки нашла доверенность, после чего она сообщила, что по доверенности я не могу переоформить вклад на моего доверителя, так как такого пункта нет в доверенности и предложила, что я могу снять деньги и открыть вклад на свое имя. Я согласился. Но Ив-ва сообщила, что касса банка работает до 16,00 часов,соответственно снять деньги с вклада и открыть новый не получится, но работает касса до 19,00 часов, в другом отделении банка по адресу Омска, ул. Маркса 30.  Приехав по данному адресу обнаружил, что отделение закрыто, а режим работы в этот день так же до 16,00 то есть Ив-ва меня снова ввела в заблуждение или попросту обманула избавившись от меня как от неудобного клиента.  После посещения закрытого офиса я вернулся к госпоже Ив-вой и задал один вопрос "С какой целью вы меня обманули?" Она пояснила, несколько вариантов своих версий относительно режима работы другого офиса. В ИТОГЕ Прошу руководство банка разобраться с данной ситуацией и тотальным введением в заблуждение меня как клиента именно Ив-вой Татьяной. Прошу руководство предпринять меры дисциплинарной и иной ответственности в отношении Ив-вой Татьяны. Прошу выслать решение руководства банка о принятых действиях в отношении данного работника и выслать по адресу 644052, г. Омска, ул. 21 Амурская 6 А, кв 37, на имя П-ткина Евгения Александровича. Отсутствие данного письменного ответа, буду расценивать как утверждение банком подобного стандарта поведения в отношении клиента.