Умышленный отказ в отработке заявления

Я являлась сотрудником банка и имела зарплатную банковскую карту ХАЛВА. После увольнения из этой организации мне добровольно принудительно открыли лимит по карте. Лимитом я не пользовалась и не планировала им пользоваться. 17.10.2018 г. я обратилась в отделение банка с просьбой закрыть договор халва и аннулировать банковскую карту, в связи с отсутствием желания ее использовать. Сотрудник банка, сказала что информации по зарплатной карте не видит. Мне дали заявление и сказали какую информацию мне необходимо написать для того, чтобы моя карта и договор с банком прекратились. Заявление я написала, так же оплатила комиссию за смс информирование по карте, которой с августа месяца не пользовалась. Таким образом долга перед банком на 17.10.2018 года у меня не было. После этого я неоднократно звонила на горячую линию и узнавала информацию по закрытию договора и блокировке карты. Мне говорили что заявка рассматривается, при повторном звонке через несколько дней так же говорили что еще на рассмотрении. После говорили что карту закроют через 45 дней. НОВУЮ КОМИССИЮ за смс - информирование банк благополучно мне начисляет. При получению смс информации о начислении комиссии я позвонила на горячую линию и спросила почему после моего заявления до сих пор мне начисляют комиссию и почему карта не была заблокирована. Мне ответили что мне нужно обратится в банк в бухгалтерию или к РУКОВОДИТЕЛЮ ОРГАНИЗАЦИИ и написать заявление на блокировку, это было в конце октября. Я сказала что не имею возможности обратится в бухгалтерию и что мой руководитель уволилась и прошу отработать мое заявление написанное  от 17.10.2018. Мне сказали что заявление передадут в бухгалтерию и отменят комиссию, которую мне начислили после 17.10.18. 23.11.2018 я получаю смс информирование о том, что мне вновь начислили комиссию и она составляет уже 197 руб. 02 коп. Я опять позвонила на горячую линию это уже 5 или 6 звонок после моего письменного обращения. Мне ответили что мое заявление было отклонено 18.10.2018 и что меня проинформировали о принятом решении, которое я узнаю только сейчас 24.11.2018г. при моем обращении на горячую линию. Т.е. если бы я не позвонила, меня никто бы не оповестил и никто карту мне не закрыл через 45 дней как до этого мне говорили и об этом я узнаю больше чем через месяц о принятом решении. Почему меня при обращении на горячую линию имея уже принятое решение от 18.10.2018  о том что банк мое заявление отклонил в связи с тем, что мне нужно обратится в бухгалтерию и там написать заявление, информировали о том что мое решение рассматривается, о том что карта закроется через 45 дней,  что мне отменят начисленные комиссии и что мое заявление направят в бухгалтерию для расторжения всех взаимоотношений!!! Повторюсь на горячей линии я говорила что не имею возможности обратится в бухгалтерию банка и к РУКОВОДИТЕЛЮ ОРГАНИЗАЦИИ чтобы написать заявление. Мне не понятно в чем проблема была отработать заявление от 17.10.2018, почему меня не проинформировали в момент написания заявления о том, что нужно в бухгалтерию обратится, почему не передали мое заявление в бухгалтерию после того как я сказала что не имею возможности обратится к ним и почему  я  как потребитель должна выяснять вопрос о том, кто должен работать с моим заявлением. Я как потребитель обратилась в банк и написала заявление  с просьбой, почему мое заявление на каком-то этапе просто не захотели отрабатывать и меня об этом не оповестили. Я считаю это сделано намеренно с целью наживы. Я не согласна с начислением комиссий и с тем что мою карту и договор до сих пор не закрыли.