Второй месяц нет ответа на обращение

24.11.2018 16:26
2116
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Цель отзыва -  получить от банка ответ на свое обращение. Но пользователям карты Ключ также будет полезно. Итак, по опыту оплаты картой Ключ в евро не возникало никаких проблем в Финляндии, Эстонии, Латвии и Бельгии. Но вот в Барселоне прошли 3 списания в рублях с карты, счет которой в евро (не мультивалютный). Разумеется, списаны суммы в евро большие, чем эти же суммы в евро в чеках. 19 сентября 2018 через ГЛ зарегистрировал обращение № 6182059 со сроком рассмотрения до 29 сентября. Отправил фото чеков назначенному специалисту ***@homecredit.ru. 24 сентября получил смс, что обращение рассмотрено и можно писать на указанный выше e-mail и звонить на номер +74999231601. Написал, нет ответа. Позвонил, Юлия на больничном. Перезвонил через неделю, обещали передать информацию Юлии. В результате писал еще пару раз на e-mail, звонил. Выяснилось, что по данному номеру перевести меня на Юлию Л-ву нет технической возможности. Последний раз звонил в октябре, сотрудник Артур нашел обращение, сказал, что оно закрыто и пообещал, что со мной свяжется Юлия или ее руководство. Прошло больше месяца с этого момента. Сколько еще ждать?
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-11-27T13:17:22+03:00
Уважаемый Клиент, примите искренние извинения за отсутствие ответа на ранее зарегистрированное обращение в Банк. Информация делегирована руководителю сотрудника. Все нюансы возникшей ситуации мы обсудили по телефону и я благодарю Вас за уделенное время. Надеюсь, что это будет единственным разногласием в нашем сотрудничестве. С уважением, эксперт Юлия.
Viktor T
2018-11-27T13:00:01+03:00
Сегодня позвонили из банка с ответом на обращение, извинились за долгое ожидание решения. Проблема решена и закрыта.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024