В силу разных причин данный банк стал банком, который предоставляет карты в рамках зарплатного проекта в организации, где я работаю. Получать нам нужно в отделении. В пятницу, 23-го ноября я прихожу в банк получать карту. Сначала сотрудники банка потратили 5 минут на поиск моей карты и сказали, что карта ещё не поступала. На мое недоумение, мол еще вчера мне было сообщено, что карта поступило в отделение, сотрудница сказала, что карту ещё могли не довезти до отделения. Недоумевая как это может быть я уточнил как мне быть тогда. Девушка уточнила мои данные и обещала позвонить как только карта поступит, пообещав, что в худшем случае она поступит в понедельник. Признаться такой исход меня мало успокоил, поскольку компания довольно неожиданно перевела нас на новые зарплатные карты. И получилось так, что зарплата поступила уже на новую карту до фактического получения карты. Но что делать. Нет карты, значит нет.
Не успел я пройти и трёх шагов, как все та же сотрудница позвонила мне и извиняясь сообщила, что карту они нашли. Ура, думаю я. Проблемы закончились. Но как бы ни так.
Получил карту, мне сообщают, что для активации карты мне нужно дождаться смс, которая поступит [b]на следующий день [/b](это важный элемент) в обед. Я не очень понимаю почему так, но, к своему стыду, был слишком обрадован хорошей новостью, что деньги таки у меня есть, чтобы сразу уточнить этот момент. Посему ушел, ожидая денег.
На следующий день, 24-го ноября, в субботу никакая смс не приходит. Звоню в поддержку. Там сотрудник Иван сообщил мне, что по моей карте нет данных, на заполнение их может уйти [b]до 3 дней[/b]. Немного в шоке начинаю выяснять какого черта, почему меня дезинформировали и что мне теперь делать. Мне сотрудник предлагает подъехать в офис, где я получал карту и мол там все сделают. Окей, подрывают в банк, чтобы успеть до закрытия, приезжаю, рассказываю ситуацию. Сотрудник ничего не проверяя говорит мне, мол по правилам активация происходит [b]на следующий рабочий день[/b], активировать карту они никак не могут, а на мой вопрос почему тогда сотрудник поддержки меня послал в отделение невозмутимо заметил "ну, они у нас вообще плохо работают".
Итого, карта не активирована и я теперь даже не уверен, что они не придумают ещё одной причины почему бы можно было затянуть с активацией карты. Например, в понедельник выяснится, что сотрудники банка "ошиблись" и активация проводится в течение 3 рабочих дней. Или вообще в течение недели. И я не могу ссылаться на слова других сотрудников, потому что они "не отвечают за действия других сотрудников банка". И это я ещё молчу, что ещё ни один банк из всех мне известных не требовал от клиентов ждать возможности пользоваться продуктом сутками. Создаётся ощущение, будто банку не нужны клиенты.
Очень хотелось бы получить ответ от банка по всей этой ситуации, с разъяснением причин, по которым сотрудники считают нормальным давать неточную информацию. Также как невольный клиент хочет ел бы узнать, нет ли других подобных подводных камней? Например, может быть если я попробую снять с карты наличные в банкомате я получу чек, который смогу обналичить только на следующий рабочий день?
