Банк нарушает все сроки рассмотрения претензии о возврате денежных средств клиента банка

Если честно я не понимаю как мне уместить всю мою ситуацию в такой короткий отзыв. Дело в том что банк Промсвязьбанк нарушает все условия договора рассмотрения претензии о возврате моих денежных средств, которые были переведены с одной моей карты стороннего банка на мою карту Промсвязьбанка (Перевод был совершен по номеру карты). Деньги при переводе не зачислились на кредитный счет. В ходе внутреннего расследования выяснилось, что деньги на стадии блокировки в банке Промсвязьбанк. После составления претензии от 18 октября вышли все оговоренные сроки, а именно 30 дней.  Сотрудники банка на связь самостоятельно не выходят, официальных ответов не дают, приходится самой звонить на горячую линию, в офис банка, ходить к ним лично. Официального ответа банк по истечении 30 дней не предоставил. Просто по телефону сказали, что сроки претензии увеличены а до какого срока не известно. И как долго мне будут возвращать мои деньги так же не известно. Стоить отметить, что перед переводом денег, который был осуществлен 10 октября, мне была выдана новая карта 20 сентября. Которая в последствии (12 октября) была заблокирована в связи с неправильным вводом пин-кода, который я получила при выдаче карты. Так же менеджер в офисе подтвердил после подачи заявки на разблокировку, что карта не может быть разблокирована. Как выяснилось позже спустя больше месяца, по телефонному разговору с оператором моя  карта активна и то что она была заблокирована они не видят. А так же утвердили, что если я переведу деньги по номеру карты они поступят на счет. Мною была проведена проверка, я перевела 10р, деньги не поступили. Так же заместитель начальника отдела офиса в который я обращалась с написанием претензии, сообщила мне, по телефону, что мою карту необходимо закрыть и открыть новую, хотя до этого мне было сказано этим же сотрудником что закрыть карту нельзя до тех пор пока не поступят деньги на счет и не будет решена ситуация.  За данный период с 10 октября по 24 ноября было совершено с моей стороны многочисленное количество звонков в банк, поход в офис для того что бы выяснить где деньги и когда поступят на счет.  К моему сожалению банк не реагирует никак, официальных ответов не поступает пока не попрошу сама. Денег нет. Поступают только звонки от банка что бы я погасила задолженность. На мои ответы что я жду деньги от банка, и то что я не нарушала специально условий кредитного договора, в ответ мне поступают угрозы о том что будет испорчена моя кредитная история, о том что я нарушаю ГК РФ и во избежании падения в глазах банка как положительного клиента требуют повторно внести деньги. Данных сотрудников совершенно не интересует, что сроки рассмотрения претензии увеличены и новых сроков не указано и что деньги мне все таки должны поступить на кредитный счет от банка.  С их слов сроки рассмотрения претензии прошли, а значит я получила ответ. Их не интересует какой ответ я получила, что сроки рассмотрения претензии и ее решения увеличены. По их мнению я обязана внести деньги повторно, ведь 30 дней прошло. Больше всего я боюсь, что если я закрою карту по просьбе банка, то денег я своих больше не увижу.  А так же просьбу передать информацию в отдел взыскания долгов о том что сроки рассмотрения претензии и сроки решения проблемы увеличены - не выполнили, мне до сих пор поступают звонки и смс с угрозами испортить мне кредитную историю если я не оплачу долг.  На 24 ноября моя проблема не решена. Деньги банк не вернул.