Обманная навязанная страховка, которую не хотят вернуть. Еще и все не могут объяснить и помочь своему клиенту

23.11.2018г. я взял в кредит телефон в сумме 11 990 руб.00коп. Кредит оформлялся в «Почта Банк». При оформлении кредита, я сразу уточнил, что никаких страховок и комиссий мне не надо. Естественно, что оформление кредита занимает очень много времени и бумаги все подписываешь быстро. Пришел домой - и не мог сопоставить цифры на сумму получения кредита и в договоре в столбце "Основной долг". Оказывается, основной долг складывается путём прибавления кредита к страховке. ЗАМЕТЬТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ЧТО КОНСУЛЬТАНТЫ НИ СЛОВОМ НЕ ОБМОЛВИЛИСЬ ОБ ЭТОМ, а на кредит+страховка еще плюс проценты. Работники ДОЛЖНЫ ДЕЛАТЬ АКЦЕНТ НА СТРАХОВКЕ, А НЕ УМАЛЧИВАТЬ ЕГО. По этому принципу я мог бы отказаться от товара там же на месте. Уточняю также, что никакого страхового полиса мне не давали!  24.11.2018г. я сразу же направился в магазин, в котором я купил телефон, вернуть товар и тем самым АННУЛИРОВАТЬ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР с навязанными услугой, к этому же кредитному специалисту. Мне сказали, что расторгнуть договор могут на сумму взятого телефона (11990р.), а остальная сумма «страховки, включенная волшебным образом в основную сумму» остается  долгом перед Почта Банк. ВОТ КАК! ЗА ДЕНЬ 2014 руб.32 коп.(таких даже процентов в быстро займе нет!) Тут же я направился в Почта Банк 24.11.18г. я сразу же написал претензию на исключение меня от страховки. Уточняю, что представитель Почта Банк был ко мне недружелюбен и по хамски со мной разговаривал, даже рвала бумаги и «психовала», когда я попросил переписать претензию «по-своему», а не по ее словам. Весь разговор я записывал на диктофон и взял трех свидетелей (для суда при отказе в отключении от страховки). При разговоре она сказала, что страховку банк не вернет так и так, хоть пишите претензию, хоть нет, и вообще все решает «Москва» они вообще ничего не решают. А зачем они тогда представляют ваш банк? По праву отказаться от страховки я могу на основании указания [b]Банка России N 3854-У[/b], которое относится ко всем договорам кредитования, начиная с 01.06.2016 года. Согласно этому указу я могу [b]полностью отказаться от страхового полиса на протяжении 5 дней после даты заключения договора[/b] (период охлаждения). В соответствии с Указанием ЦБ РФ № 4500, вступившего в силу с 01.01.2018, период охлаждения увеличен до четырнадцати дней. В это срок можно отказаться от ненужной или навязанной страховки. Также я поинтересовался у представителя Почта Банк, что если я сейчас же верну всю сумму кредита, а именно 11990руб. (без страховки), могу ли я рассчитывать на отключение меня от страховой части, т.к. фактически кого страховать, когда я уже выплачу всю сумму, я ведь не использовал ваш кредит положенные 12 месяцев, а всего 1 день! Поскольку после закрытия кредитного договора исчезают страховые риски, то расторжение страхового договора регламентирует статья 958 ГК РФ (абз.1 п.2). А также кредитный и страховой договор связаны, соответственно страховка должна прекращаться вместе с выплатой кредита, в том числе и досрочной. На что она мне ответила, что в этом случае тоже не возвращается страховка, можно только по претензии, и то по претензии никому не возвращают (выше писал уже). Когда же я спросил про оплату всей суммы со страховой на сегодняшний момент для погашения всего кредита и закрытия его с письменным виде мне вручением уведомления. (Но, конечно, же с претензией об исключении услуги страхования и возврат мне этой суммы). На что получил ответ, что сразу кредит не погасится, в течении какого-то времени (непонятно какого) и справку-уведомление мне сразу не дадут, что я вам уже ничего не должен и проценты будут не будут начисляться неизвестно за этот период. И еще оплата через банкомат только и оплата суммы больше на 20 рублей платежа, а она мне потом вернет на телефон. ЭТО НОРМАЛЬНО? В связи с вышеизложенным ПРОШУ Вас: 1) Исключить, отключить из моего кредитного договора программу страховой защиты, т.к. считаю навязанной услугой (На основании п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора). Страховка - дело добровольное и потребитель, получивший кредит, в любой момент может от нее отказаться и вернуть деньги за неиспользованный период. 2) Сроки рассмотрения моей жалобы, претензии прошу рассмотреть в положенные сроки. В случае отказа на мою просьбу или не получения ответа буду вынужден подать жалобу на вашу банковскую организацию в Роспотребнадзор по причине навязывания услуги. И в дальнейшем обращением в суд с выплатой мне материального и морального ущерба. P.S. Я крайне недоволен таким отношение к клиентам, хотелось бы урегулировать эту проблему мирным путем с вами. Надеюсь на ваше понимание. И прошу ответить мне на вопросы, которые не смог мне донести ваш сотрудник.