Как банк пошел мне навстречу и вогнал в просрочку

Я не очень давний клиент Почта Банка. У меня есть дебетовая карта и потребительский кредит. На сегодня 25 ноября 2018г было два ежемесячных погашения кредита. Перед тем как наступила первая дата погашения, я внес немного больше, чем требовалось и зарегистрировал частичное досрочное погашение. Дополнительно я ожидал зачисления банковского перевода, чтобы погасить ещё больше, заглядывал каждый день в мобильный банк и веб версию, но поступление никак не происходило. И вот, на следующий день после даты погашения я вижу в истории операций, что деньги оказывается поступили на кредитный счет три дня назад, то есть я бы мог их использовать, но т.к. интернет банк показывал неактуальную картину, я не воспользовался такой возможностью. Мне ничего не оставалось как пожаловаться по телефону в клиентскую службу и попросить изучить этот случай, чтобы избегать подобных накладок впредь. Мне ответили, что обращение [b]1079835[/b] будет рассмотрено в срок не более 30 дней. После чего я зарегистрировал неиспользованную сумму как погашение уже следующего периода. Благо денег было примерно в три раза больше, чем сумма очередного платежа, хватило и на обязательный платеж, и на частичное досрочное. Через месяц прошло второе ежемесячное списание и счет обнулился. Через два дня после  этого я получил СМС с сообщением, что рассмотрение моего обращения задерживается. Это был 32й день и я сам догадывался, что вопрос не решается. На следующий день (33й) пришло сообщение, что обращение решено в мою пользу. Без подробностей. Ну хорошо, думаю, дальше всё будет без накладок. Примерно в то же время я получил пуш-уведомление из мобильного приложения о том, что с дебетового счета списано 0.35 руб. Я начал подозревать неладное и заглянул в мобильный банк. И обнаружил там красный баннер с требованием погасить просроченный платеж. Внезапно! Мне никто ничего не объяснял и сотрудники, с которыми я успел пообщаться, кажется сами не вполне понимали что произошло. Я вижу порочную последовательность так: - через два дня после прохождения успешного второго списания по кредиту банк решает провести погашение задним числом. В итоге задолженность и кредитный график изменяются - т.к. деньги списаны как бы гораздо раньше, банк отменяет операции по второму погашению: как частично-досрочную, так и плановую. Я вдруг оказываюсь должен и что-то делать уже поздно, т.к. срок прошел. - меня никто не потрудился известить ни заранее, ни по факту. Просто [b]молча вогнали меня в просрочку, хотя я ничего не нарушал и всё делал вовремя и даже в большем объёме, чем необходимо.[/b] Конечно, в тот же день как я узнал о "просрочке", я дополнительно внес сумму ежемесячного платежа и составил новое обращение [b]1128891[/b]. То есть по факту за два месяца было уплачено три ежемесячных суммы плюс дважды регистрировалось досрочное погашение. И тем не менее, я считаюсь просрочившим платеж. Конечно же, начислены штрафы и извещено БКИ. Другой "особенностью" Почта Банка являются странные выписки по счёту. Клиент не видит там сумм погашения. Отражены операции отмены погашения, но не самого погашения. То есть дебет с кредитом не стыкуется. Честно говоря, я опасаюсь как будет рассмотрено новое обращение, не будет ли мне нанесён новый ущерб. Но молчать я не могу. С уважением, всё ещё клиент Почта Банка Александр М.