Отвратительное отношение сотудников

Спешу сообщить, о просто мерзком и наплевательском отношении со стороны сотрудников банка. Всеми силами пытался стать клиентом банка, но банк всячески старался этого не допустить. Звучит странно, но это так. Началось все с рефинансирования Ипотечного кредита. Заполнил заявку на сайте, под предложение, со ставкой 8,7. Получил одобрение, присвоили мне менеджера, который выслал список документов и т.д. Им оказалась некая Марина из офиса Молодежный. Которая сообщила, что после того, как я соберу полный пакет документов, я смогу выйти на сделку в течение недели. Пакет документов был собран и готов к работе, уже 29.10, с момента одобрения не прошёл ещё месяц. Однако, 29.10, написав ей на электронную почту,  мне приходит автоответ, что она находится в отпуске, и необходимо обращаться к неким сотрудникам Полине Р. И Антону Б. Незамедлительно было отправлено письмо Полине, с вопросом что дальше делать (в этот же день), не получив ответа 31.10,направлено такое же письмо и Антону. Ответа на которое, тоже не было получено. Далее я пытался связаться с данными сотрудниками по телефону, но колл центр, сообщил, что не соединяет с сотрудниками напрямую, а все общение с ними строится, по принципу: "оставить заявку в колл центр и вам перезвонят". Ни на одну из 4 заявок, никто так и не перезвонил. По прошествии отпуска Марины, она с чувством выполненного долга сообщила, что ставка теперь повышается и будет 8,95. Что я не предоставил никакие документы и что я теперь от них хочу. Мол их нужно было прислать по электронной почте той самой Полине. А ранее сообщить об этом было никак. Я видимо сам должен догадаться что документооборот с клиентом, в этом банке происходит по электронной почте и работать со мной будет именно Полина. Но данная Полина даже не ответила, на вопрос заданный мной по электронной почте, кто будет со мной работать и что мне делать, имея на руках пакет документов требуемый для сделки. Как итог Марина сообщила, что не является моим менеджером, и не отвечает за сотрудников, с которыми невозможно связаться, ни по телефону, ни по электронной почте. Обращение в претензионный отдел результатов не принесло. Пришёл ответ, что я не предоставил документы. Да мог мне кто нибудь до отпуска этой самой Марины, предоставить информацию, о том как и кому эти документы передать?!?! Это и был мой вопрос в претензионный отдел, о том что сотрудники исчезли, не предоставив информацию! Почему клиент бегает за банком, и не может ни до кого достучаться?! В конце концов, в моих интересах быстрее собрать документы и рефинансировать ипотеку, под более выгодный процент, что я и сделал! Почему я не могу получить информацию ни через колл центр, ни по электронной почте?! По вине сотрудников банка, я не получил интересующий меня продукт, потратил 2 месяца впустую, деньги на новый отчёт об оценке, деньги, по ежемесячный платежам, в другом банке, под более высокий процент.                                                                                         Итог обращения в банк, дает сделать вывод, что банку совершенно не нужны клиены, и отвратительный уровень сервиса, и подача информации клиенту, является следствием этого. Могу только посоветовать не тратить свое время на обращение в этот банк, а ставку по рефинансированию, в размере ~9 процентов, поискать в других банках. Такие, к счастью имеются. Вот и вся история, о том как я хотел, но не стал клиентом банка Открытие.