Необоснованное списание оплаты за перевыпуск именной карты Мир

Здравствуйте. Хочу рассказать историю, которая произошла при получении именной кредитной карты Тепло.  Карту оформляли вместе на имя супруги в местном отделении банка по онлайн-заявке. Тут же написали заявление на выпуск именной карты Мир с доставкой в это же отделение банка. Во-первых, был конец рабочего дня и у сотрудника отделения банка возникли какие-то проблемы при ее оформлении, ссылаясь на то, что она этого ни разу не делала и мы первые кто обратился с такой просьбой к ней. В итоге заявление сотрудник приняла, предварительно с кем-то созвонившись из своих коллег, и сказала, что зарегистрируют его на следующий день утром. При этом мы неоднократно указали, что карту хотим получить в отделении. На что сотрудник утвердительно ответила и указала, что по факту доставки карты супруге на телефон придет смс. Проходит неделя – карты нет. Через онлайн-чат в мобильном приложении уточняем нахождение именной карты. Сотрудник банка сообщает, что карта отправлена на адрес регистрации клиента. На что отвечаем, что заказывали карту в офис банка. Сотрудница сообщила, что возможно произошла ошибка и предложила нам перевыпустить карту с доставкой в офис. Согласились. Проходит еще несколько дней и в почтовом ящике обнаруживаем именную карту, которая видимо «по ошибке» была нам отправлена по адресу регистрации. Тут же звоним на горячую линию банка выяснить можно ли эту карту (доставленную по адресу) активировать, на что получаем ответ, что нельзя и необходимо дождаться перевыпущенной карты. Проходит еще несколько дней, супруге на телефон приходит смс, что карта доставлена в отделение. На следующий день приходим в отделение, получаем и активируем перевыпущенную карту, а также просим перенести баланс с неименной карты на именную. После выполнения этих операций заходим в мобильный банк и видим, что удержали 400 руб. Как нам объяснили в отделении – 400 рублей взяли за перевыпуск именной карты при ее утери/порчи. Пытаемся выяснить и в отделении банка и по горячей линии почему с нас удержали 400 рублей при условии, что мы не теряли карту и даже не активировали ее. А также речи со стороны сотрудника банка в онлайн-чате, что перевыпуск карты будет платный не было! После в правилах банка на сайте в Тарифном сборнике по кредитным картам для физ.лиц в Общий положениях прочитали:   1.7. Банк не взимает плату:  за расчеты на предприятиях торговли и сервиса с использованием пластиковых карт;  за предоставление выписки по карте за месяц на e-mail;  за открытие и обслуживание счета в рамках договора кредитования; [b] за перевыпуск карты в связи с утратой, если утраченная карта не активирована; [/b]  за приостановление операций по счету с использованием карты по заявлению Клиента в связи с ее утратой;  за разблокировку карты, в т.ч. при блокировке PIN-кода;  за пополнение счета в терминалах, кассах и банкоматах Банка с функцией cash-in (если иное не указано в ТП);  за просмотр баланса по карте в банкоматах Банка;  за зачисление безналичных денежных средств, поступивших путем перечисления из стороннего банка.   В данном случае КБ Восточный удержал оплату в 400 рублей не законно!