Полная некомпетентность и нежелание решения проблемы

В середине этого года я открыл счет для ИП в Локо-Банке. Т.к. один из моих клиентов нерезидент, но договор с ним у меня в рублях, перед открытием счета я уточнил у специалиста колл-центра, есть ли какие-нибудь комиссии по зачислению денежных средств или комисии по валютному контролю при поступлении платежа в рублях от нерезидента. Специалист колл-центра уверил меня, что никаких комиссий в этом случае нет, менеджер оформлявший счет, также ответил, что никаких комиссий в данном случае нет. После того как был открыт расчетный счет,  мой контрагент-нерезидент оплатил мне оказанную мной услугу в рублях, а именно 12.10.2018 г. 15.10.2018 г. я перевел часть полученной оплаты на свой счет физического лица. Через некоторе время, а именно 9 ноября 2018 года я получил очередную оплату от контрагента, и каково же было мое удивление, что я увидил списание со своего счета суммы в 1000 рублей в пользу Локо-Банка. Через некоторое время была списана еще одна сумма в 1000 рублей, также в пользу Локо-Банка. Я попытался уточнить природу этих двух списаний в онлайн-чате, однако специалисты помочь мне не смогли, посоветовав по телефону обратиться в отдел валютного контроля. Специалисты из валютного контроля, в частности,  Олегом, заверил меня, что это комиссия не относится к валютному контролю и посоветовал обратиться в операционнный отдел. Также Олег уточнил у меня детали моего договора с закачиком, и сказал, что т.к. сумма по договору меньше 6 миллионов в год, то никаких комиссий со стороны валютного контроля здесь быть не может. Далее в операционном отделе мне ответили, что это комиссия за валютный контроль входящего платежа. В целом я очень сильно поражен непрофессионализмом сотрудников банка, начиная от колл-центра, и заканчивая специалистами в офисе в Санкт-Петербурге. Я специально при открытии счета уточнял есть ли комиссии в случае поступления рублей от нерезидента, и от всех получил отрицательный ответ. Таким образом, выходит, что я был неверно проинформирован. На основании вышеизложенного я написал в Банк заявление через личный кабинет на возврат двух комиссий на общую сумму в 2000 рублей, а также проведения разъяснительной работы со специалистами, ответственными за данную ситуацию.  В течение недели я не получил никакого ответ и обратился в офисе на пл. Конституции за разъяснением к управляющему. Управляющая отделением ответила мне, что "мы уволим тех сотрудников, кто Вас дезинформировал", а мне следует внимательно читать тарифы, а именно пункт 2.8.2. На мой вопрос управляющей предоставить мне эти тарифы, она ответила, что она занята другими задачами, попросила сотрудницу отделения подготовить мне тарифы, пообещала вернуться к разговору, но так больше и не появилась.  Сотрудница же исказала тарифы около 20 минут, затем предоставив мне тарифы указала на пункт 2.7.2. При этом исходя из смысла текста пунктов 2.6, 2.7 "Стоимость платежа уведичивается:" и далее детализации 2.7.2 - то это комиссия на платеж, а не на зачисление поступающих денежных средств. Дальше вышло совсем забавно, т.к. я получил ответ на свое заявление через личный кабинет, цитирую дословно:  "Добрый день, зачисление валюты РФ от нерезидентов является валютной операцией согласно 173-ФЗ., деньги пришли из Белорусского банка от нерезидента Белоруссии, проставлен код валютной операции. В связи с этим согласно Тарифного плана взимается комиссия 0,15% минимум 1000,00 руб.". Все дело в том, что мой клиент не имеет никакого отношения к Белоруссии и белорусским банкам, т.е. налицо выглядит халатность в отношении обработки заявления. С уважением, Юрий