Некорректное поведение сотрудников

Добрый день! На официальном сайте банка указано, что обслуживание в отделении, расположенном по адресу 9 линия В.О., 44 Санкт-Петербург (ДО "На 9-й линии В.О."), осуществляется с 9:30 до 20:00 (с пн. по пт.). Кроме того, по данному адресу находится банкомат, работающий круглосуточно. Мне необходимо было внести наличные деньги на свою банковскую карту. Данную операцию я планировала совершить в отделении, адрес которого указан выше. В отделение я пришла 26.11.2018 в 9:35, увидела, что банкомат, находящийся при входе, не работает, о чем свидетельствовала вывеска, прикрепленная к банкомату. Я решила воспользоваться вторым банкоматом. В этот момент в отделение входили 2 девушки (как позднее оказалось - сотрудники). Одна из них спросила, сотрудник ли я, на что я ответила, что не являюсь сотрудником и мне необходимо воспользоваться банкоматом. На это она мне что-то ответила. Поскольку говорила она не в мою сторону, ответ я разобрать не смогла, но тон был явно грубый и категорически неприемлемый для общения с клиентами. Я не понимала, что вообще происходит. Открыла дверь, чтобы переспросить, а также уточнить, могу ли я внести деньги на счет, и пройти ко второму банкомату. Но задать вопрос сотрудница мне не дала. Она начала истошно кричать о том, что она 5 раз повторила, что банк закрыт и т.д.  Я считаю, что повышать голос и перебивать клиента категорически неприемлемо. Хотелось бы, чтобы сотрудница, во-первых, сообщила о том, что часы работы отделения изменились. Если пройти к банкомату действительно было невозможно, она должна была ВЕЖЛИВО сообщить и об этом с указанием причины, а также подсказать адреса ближайших отделений, где я могу совершить необходимую мне операцию.  Кроме того, на официальном сайте банка должна быть актуальная информация о часах работы отделений. Данное же поведение сотрудницы вызвало у меня крайнее разочарование, а также понизило имидж банка в моих глазах.