Разгильдяйство?

Добрый день. 06.11.18 я обратилась в Росбанк с целью открыть счет для перевода денег на оплату ипотечного кредита в Дельтакредит банке. Сотрудник, занимавшаяся мной, сообщила, что у меня есть старый счет, которым можно воспользоваться. Только она забыла упомянуть о том, что обслуживание этого счета будет стоить 2500 (две тысячи пятьсот) руб. В МЕСЯЦ!!! То есть, в год это будет стоить 30 000 (ТРИДЦАТЬ ТЫС.) рублей. Меня «успокоили», что обслуживание может быть бесплатным, если у меня на счету будет находиться сумма 2 000 000 (ДВА МИЛЛИОНА) руб. Мне нужен был счет для оплаты ипотеки!!! ТОЛЬКО И ВСЕГО!!! Я бы никогда не согласилась на такие условия и просто оформила бы новый счет, как и собиралась. Таким образом, когда я положила сумму в 42 000 (сорок две тыс.) руб., обнаружилось, что доступных средств у меня стало только 39 500 (тридцать девять тыс. пятьсот) руб. Выводы из вышеизложенного: 1.      Мне пришлось дополнительно привлекать людей для внесения недостающей для погашения кредитного взноса суммы, т.к. на момент первого внесения  дополнительных денег не было, и я не могла сделать этого сама на следующий день. 2.      Мне предстоит «лишний» поход в банк, с тратой моего времени для оформления другого счета. 3.      Я могла внести деньги в последний момент (имею право?), в связи с чем, могла образоваться просрочка ипотечного платежа. 4.      В этой связи, я ожидаю возврата денежных средств за услугу, о которой меня не уведомили, за счет ответственного сотрудника, допустившего ошибку. В ее действиях имеется корыстный умысел, поэтому оставляю за собой право обращения в Комитет по защите прав потребителей, Прокуратуру, Суд по отношению к сотруднику, банку, в случае невозможности досудебного урегулирования конфликта. Отзыв на сайте банка был оставлен 23.11.18, до сегодняшнего дня со мной так никто и не связался