Не всегда действия работников данного банка оставляют желание о сотрудничестве

С целью последующего получения ипотечного кредита, я подала запрос в бюро кредитных историй с целью заранее получить сведения о моей истории за период кредитования. 26.11.2018 г. мною был получен отчет о моей кредитной истории -   (ЗАО «ОКБ»), исходя из которого следует, что полученный мною в Промсвязьбанке займ "Турбоденьги" в мае 2018 г. (Контракт №715220244) на текущую дату числится как исполненный, но по нему тем не менее числится сумма к выплате 25 091 рубль 00 копеек, что собственно говоря составляет сумму по данному займу. Так же сумма ежемесячных платежей по кредитным действующим обязательствам исходя из данных полученного отчета так же сформирована с учетом суммы 8800,00 (Восемь тысяч восемьсот рублей 00 копеек), что представляет собой ежемесячный платеж по указанному Выше полученному займу. Все платежи по данному займу были произведены своевременно и без нарушения с моей стороны, дата исполнения всех обязательств по данному займу — 20.08.2018 г. Естественно я сразу обратилась к компании предоставившей данный отчет, на что они сослались мне на Федеральный закон от 30.12.2004 N 218-ФЗ (ред. от 03.08.2018 ) "О кредитных историях" Статья 5. Представление информации в бюро кредитных историй, из которого следует, что "Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Источники формирования кредитной истории (за исключением источников, указанных в части 5.1 настоящей статьи) представляют информацию в бюро кредитных историй в форме электронного документа." и отправили благополучно обратится в банк. Я обратилась с обращением по телефону горячей линии Промсвязьбанка и девушка сообщила мне, что к сожалению ошибку совершенную работниками банка можно решить только обратившись лично в банк и потратив собственное время, а данный продукт в базе банка числится как закрытый. После чего девушка посоветовала мне обратится к службе контроля качества, не совсем было понятно для чего. В итоге молодой человек, которого зовут Антон тоже не весьма успешно решил данный вопрос и отправил к операционистам в банк с личным обращением. Удовольствие тратить время и нести финансовые потери (Ведь для этого для не следует обратится к работодателю для предоставления мне отгула за свой счет, а так же потратить собственное время и дополнительные финансовые траты на транспортные расходы - что несет в себе финансовые потери для меня лично для исправления ошибки допущенной сотрудниками банка (Которая образовалась более 2 месяцев назад) думаю мало у кого возникнет. Но сотрудники любезно подтвердили, что обращение с жалобой в высшие инстанции помогут решит вопрос дистанционно, не понимаю в чем разница сделать полюбовно сразу и дистанционно. Не самая приятная ситуация, которая влияет на мнение о банке с которым было удобно сотрудничать.  Отчет о кредитной истории на руках уже не так греет душу с такой смешной суммой задолженности вечно теперь томящейся в обязательствах к исполнению.