Сбербанк

Банкомат забрал деньги, но не внес их на карту

26.11.2018 22:48
3173
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вечером 18.11.2018 через банкомат, расположенный по адресу г. Москва, ул. Митинская, 47, №60003491, я попытался внести значительную сумму денег. Сначала я внес 450 000 рублей пачкой из 5 000 купюр, банкомат принял 425 000 и вернул 25 000, после чего я выбрал в меню "добавить" и к этим 25 000 доложил еще 1 000 000 пачкой по 5 000 (всего 1 450 000 рублей), после чего банкомат долго обрабатывал информацию и выдал чек с "Техническим сбоем операции"с указанием суммы только 425 000 рублей. Как итог ни 425 000, ни 1 025 000 не были не возвращены мне, не зачислены на мою карту. Сразу же позвонил по телефону горячей линии Сбербанка, зарегистрировали обращение №181118-0813-538000 от 18.11.2018 со сроком рассмотрения 25.11.2018. Единственное при подаче обращения была указана меньшая сумма (1 425 000), но в этот же вечер информация была скорректирована по телефону тех поддержки. В последующие дни ни звонки на 900, ни персональному менеджеру (являюсь клиентом Сбербанк Премьер) не давали никакой ясности о ходе и сроках рассмотрения обращения. 25.11.2018 я получил СМС о том, что срок рассмотрения моего обращения продлен до 01.12.2018. Сегодня 26.11.2018 через телефон поддержки 900 я пытался выяснить состояние моего обращения, сроки его рассмотрения. В итоге выяснил от оператора, что 01.12.2018 совсем не конечный срок. Это все, помноженное на сумму пропавших денег, вынудило меня написать этот отзыв.  Прошу в срочном порядке решить возникшую ситуацию!
Сбербанк
Сбербанк
2018-12-01T10:24:41+03:00
Здравствуйте! Я рада, что ваш вопрос решён. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Stan_Kru
2018-11-27T20:08:16+03:00
Сегодня в 15-00 пришло СМС о положительном решении по моему запросу. В 19-00 деньги были перечислены в полном объеме. Спасибо представителю СБ за оперативный ответ и решение моей проблемы. Надеюсь Сбербанк работает над тем, чтобы их клиенты не оказывались в таких ситуациях.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка