Перевод средств с кредитного договора

Здравствуйте, ситуация такого рода. 8 ноября внес деньги для полного досрочного погашения потребительского кредита, подключив соответствующую опцию в отделении банка. Дата списания - 4 декабря. Пару дней назад возник форс-мажор, срочные расходы. Вспомнил о том, что деньги еще не списаны в счет погашения кредита. Решил позвонить в call центр - уточнить, сотрудник ответил, что деньги вернуть на счет можно, для этого переделываем заявку с полного досрочного погашение на частично досрочное, а разницу вам перечислят на счет в течении трёх дней, после того как напишите заявление (о переводе средств с кредитного договора, на сберегательный счет) в отделении банка. Я обрадовался, заявку на частично досрочное мы оформили. На следующий день отправился в отделение на Металлистов, 107. Каково же было моё удивление, когда там мне ответили, что подобного рода заявления банк отклоняет практически всегда и деньги перечислить скорее всего не получится. На мои слова, о том что сотрудник в call центре мне описал ситуацию иначе, девушка лишь развела руками.. При ней позвонил еще раз в call центр, где уже другой сотрудник полностью подтвердил слова первого. После чего я передал трубку работнику отделения, после минутного прения с сотрудником калл центра она согласилась принять заявление. Но в итоге зарегистрировала его в виде претензии, о чем мне пришла смс с номером и пометкой, что срок рассмотрения аж 30 дней. Номер данной претензии 1137379. В итоге так и не понял, истина за сотрудником из отделения или за специалистами с call центра. 30-дневный срок рассмотрения претензии для меня неактуален. Изначально сотрудник уверял о трёх рабочих днях, что вполне приемлемо.  В итоге неясность, был ли вообще смысл отменять полное досрочное погашение кредита...