Произвол Сбербанка на моем счете с моими же денежными средствами

04.06.2018 я через банкомат пополняла свою дебетовую карту, зачисляла 176 тысяч рублей, но банкомат сначала зачислил 166 тысяч рублей, и только одну вместо двух, пятитысячную купюру вернул, эту одну купюру номиналом 5 000 мы вновь зачислили через банкомат, по итогу банкомат в общем зачислил только 171 тысячу рублей, вместо 176 тысяч рублей, одна пятитысячная купюра не была зачислена, но банкоматом была захвачена. Завершив операцию, я сразу же набрала телефон горячей линии сообщила о случившемся, в связи с этим было зарегистрировано обращение №180604-0913-438900 от 04.06.2018. Обращение было рассмотрено в короткие сроки, что меня порадовало, и сбербанк прислал следующие сообщение: «до 07.06.2018 денежные средства в размере 5 000 рублей будут возвращены на вашу карту». Так как в банковской сфере я работала, то мне понятно, что произвели инкассацию, провели расследование, факт излишней пятитысячной купюры установлен, обращение рассмотрено в мою пользу, как и положено. 07.06.2018 в 18:01 5 000 рублей зачислили на мой счет. НО 13.11.2018 в восемь утра, спустя 5 месяцев, происходит опять поправка по моему счету, и сбербанк самовольно списывает с моего счета мои собственные средства в размере 5 000 рублей, и после этого мне приходит смс со следующим текстом: «по вашему обращению № 1806040913438900 по вопросу взноса наличных в банкомате было принято ошибочное решение о зачислении средств. Некорректно зачисленная сумма будет списана 12.11.2018. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк». Это вообще как, сначала излишки были выявлены, а прошло 5 месяцев и вам вдруг не хватило 5 000 рублей, и вы решили воспользоваться моими средствами, что за беспредел. Я естественно позвонила на горячую линию и зарегистрировали новое обращение 181113-0405-527800 от 13.11.2018 и было принято в работу, срок рассмотрения не позднее 26.11.2018, в назначенную дату ответ мне не пришел, я позвонила сама, и мне озвучили ответ на мое обращение, решение банка было верным, деньги списаны правильно, в зачислении денежных средств отказ. Я сказала, что не согласна с данным решением, на что было зарегистрировано новое обращение № 181126-0299-233500 от 26.11.18 принято в работу, срок рассмотрения до 09.12.2018 включительно, ответ по смс. На данный момент мне не интересно, как у вас так получается, что сначала реально излишки обнаружены и мне возвращают МОИ деньги, и по факту раз обращение рассмотрено и отработано, то оно должно быть в статусе отработано и закрыто, зачем тогда через пять месяцев опять к нему возвращаться и по нему работать?! Я требую, возврата моих собственных денежных средств в размере 5 000 рублей, в кратчайшие сроки. Если последует опять некорректное рассмотрение моего обращения, буду вынуждена обратится в ЦБ, к юристу услуги которого будет оплачивать виновная сторона, так же потребую возмещение компенсации %% по моим средства, так как вы ими пользуетесь без моего согласия и мне не уплачиваете %%, не помню что бы Сбербанк кому то давал кредиты беспроцентные. Сумма 5 000 для меня значительная, это не 100 рублей. Надеюсь на корректное решение вопроса, и на дальнейшее положительное сотрудничество. Ульяна Н.