Chargeback в БИН-банке - быстро и без нервотрепки

Коротко: обратился в БИН-банк с просьбой отменить оплату покупки, сделанной в магазине S-key.ru и вернуть мне деньги. Банк провел расследование и вернул деньги. Подробнее: в связи с покупкой пары новых компьютеров, 1 августа решил приобрести две лицензии на MS Office. Практически на автомате зашел в свой личный кабинет на сайте s-key.ru (последнюю покупку совершал там более 3 лет назад), выбрал продукт и заплатил за него 6444 рубля онлайн картой БИН-банка. Когда к вечеру не получил искомых ключей, зашел в кабинет и увидел, что срок формирования заказа 15 рабочих дней. Это меня сильно смутило (ранее подобная покупка ни разу не занимала больше пары часов), стал читать отзывы в интернете и с сожалением узнал, что Softkey теперь фактически банкрот и поэтому деньги за мою покупку ушли мошенникам. Я все-таки предпринял несколько попыток получить заказ или вернуть деньги через службу поддержки S-key, но безуспешно - сначала был установлен срок 15 дней, по его окончании - еще 30 на возврат денег, но ни заказа, ни возврата я не получил. 29 октября 2018 г. я записался в отделение Дополнительный офис «Проспект Мира/77» (Москва, пр. Мира 42 стр. 1) , чтобы без очереди подать заявление об опротестовании (которое я заполнил тут же, на сайте) 30 октября, получил СМС с подтверждением записи. 30 октября в 10-00 я был в отделении и тут столкнулся с необъяснимым поведением управляющей офисом (только за её поведение оценка снижена). Сначала она заявила мне, что предварительной записи не существует. Когда я продемонстрировал СМС с кодом, она спросила меня (?!), что это за код. Потом спросила цель визита. Услышав что это chargeback, она спросила: "Это что такое - название фирмы или что?" Я объяснил что это процедура МПС по возврат денежных средств за неоказанную услугу или неполученный товар. Было видно, что она в первый раз сталкивается с таким вопросом. Я порекомендовал ей почитать справочник банковских терминов чтобы не позорить банк. После чего дама сфотографировала мое СМС о предварительной записи и удалилась, сказав мне занять "живую" очередь. Через короткое время я обнаружил на экране терминала электронной очереди искомую надпись "Предварительная запись", нажал, ввел код из СМС, получил талончик и через какие-то 20 минут (поверьте, это очень мало для БИН-банка) попал к специалисту. Специалист оказался более квалифицированным, чем управляющая отделением, быстро принял обосновывающие документы, выдал мне подтверждение и отпустил. Через пару дней я получил СМС о том, что мое заявление передано в БИН-банк Digital, а вчера, 26 ноября 2018 года получил извещение, что расследование закончено и деньги мне возвращены. Проверил выписку - действительно, деньги у меня. Спасибо банку за проделанную работу, позволившую вернуть деньги, попавшие к мошенникам. Побольше вам грамотных специалистов и поменьше неграмотных управляющих!