Всё очень плохо

Моя мама является зарплатным клиентом банка уже больше 7 лет.и вот решила она взять ипотеку.  (т.к зарплатник требовался только паспорт ) ,заявку подала и в офисе менеджер сказала что рассмотрение до 5 рабочих дней. По истечению этих 5 дней никакого ответа не последовало.и мама всё ещё ждала.дней через 8 она позвонила в банк и спрашивает " так а в чём проблема?решение когда будет по ипотеке" .Она специально не подавала в другие банки на ипотеку т.к с Открытием давно ну и хотелось именно с ними вести дела дальше. Оператор по телефону сказала что "извините сейчас очень много заявок на ипотеку,давайте я напишу  обратную связь и с вами в течении 2 дней свяжутся " . ок,написали. Проходит ещё неделя и мама опять звонит в банк и всё повторяется.извините "у нас много заявок.а когда решение то будет?у нас стоит вопрос с квартирой потому что мы ждём решение по ипотеке." ,ответ специалиста был следующим " да мы создали обратную связь, ждите".   В итоге через 3 недели  пришёл отказ!! по ипотеке .т.е мало того что мы прождали 3 недели  так и ещё отказ. Ну и фиг с ним решили мы, НО через неделю (20 ноября)  маме приходит сообщение от банка " Ваша ипотека одобрена с вами свяжется специалист" мы просто в недоумении .что за бред? окей. ну раз одобрено то и хорошо решили мы и ждём.2,3,4 дня и Мама опять звонит в банк  и опять старая песня. правая нога не знает что делает левая.сколько заявок на обратную связь не оставляй толку 0.сегодня кстати 7 день. И тут сегодня звонят с банка с вопросом " а мы вам предлагаем новую карту выпустить с какими то плюшками " .да вы блин сначала научитесь узнавать что делает другой отдел  и решать вопросы которые необходимо решать в первую очередь ,а уже потом и про карты поговорим. Ещё пару дней мы подождём (до конца этой недели) и Мама вообще  будет отказываться от услуг этого банка. p.s Это просто смешно.