Ожидание обслуживания

Уважаемая KochkinaOlga! В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем следующее. Действительно, в настоящее время на портале banki.ru размещено большое количество отзывов по ситуациям, связанным с сервисом обслуживания Клиентов по ипотечному кредитованию. При этом хотим Вас заверить, что ответственными сотрудниками Банка принимаются необходимые меры по повышению качества обслуживания Клиентов. Относительно возможных трудностей в части оперативной коммуникации с сотрудниками ипотечных центров хотим пояснить следующее. Как правило, сотрудники ипотечных центров не отвечают на телефонный звонок, если задействованы в обслуживании Клиента или отсутствуют на рабочем месте в связи со служебной необходимостью. Мы проанализировали входящие обращения, поступившие на телефон обслуживающего Вас менеджера, и выявили один пропущенный звонок, поступивший с номера телефона, предоставленного Вами в качестве контактного. За ситуацию, возникшую 20.11.2018, хотим от лица Банка принести Вам свои искренние извинения. К сожалению, в связи с возникновением непредвиденных обстоятельств заранее определенный график проведения ипотечных сделок был нарушен. В связи с чем, сотрудники ипотечного центра предпринимали все возможные меры для минимизации времени ожидания Клиентов и не могли однозначно определить время начала проведения Вашей сделки. При этом считаем, что сотрудники Банка в любом случае должны были уведомить Вас о создавшейся ситуации. Нам искренне жаль, что Ваше знакомство с Банком началось таким образом. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет оставлять у Вас исключительно положительные впечатления. С уважением, Промсвязьбанк.