Требование оплатить комиссию за перевод

27.11.2018 21:25
2247
Оценка
1
Отзыв проверен
Прошу рассматривать данное письмо как обращение в банк по поводу моей "задолженности" в размере 2 036,00 руб. 25/09/2018 я пришла в отд. банка у метро Фрунзенская г. С-Пб для совершения следующих действий: - перевод ден. ср-в юридическому лицу (бюджетный платёж) - снятие оставшихся денег с карты - закрытие счёта. В общей сложности я провела в банке порядка 2-х часов. Все операции были совершены, остатки ден. ср-в, которые невозможно было получить через банкомат, мною с помощью операциониста были переведены на баланс собственного телефона. На следующий день я получила смс о задолженности в размере 2 016,00 руб перед вашим банком. Данная сумма являлась комиссией за перевод юр. лицу, который я осуществила в день закрытия счета. С этих пор, в течении последних 2х месяцев меня тревожат из вашего банка ежедневно с требованием погасить задолженность. В свою очередь я расцениваю данное требование как неправомерное, т.к. в день осуществления операции меня никто не поставил в известность (напомню, данную операцию осуществлял ваш сотрудник) о том, что данный платеж облагается комиссией. Если б ваш сотрудник поставил меня в известность о том, что данная операция облагается комиссией 2%, будьте совершенно уверенны, данную операцию в вашем банке я никогда не совершила бы. Сотрудники другого банка всегда озвучивают сумму комиссии при совершении любой операции..
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-28T13:10:02+03:00
Уважаемый Клиент, не будем отрицать, наш сотрудник действительно некорректно Вас проконсультировал о сумме комиссии за перевод. Обещаем не оставить данный случай без внимания, уже передали информацию руководителю отделения, с сотрудником проведена необходимая работа для избежания подобного в дальнейшем. Также, учитывая все обстоятельства, мы вернули на Ваш счет ранее списанную комиссию за перевод. Счет будет закрыт в ближайшее время. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся, что произошедшее не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна... Читать полностью

23.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я ложила деньги на карту 19.02-26 через банкомат газ пром банк сумма составляла 10.000 т.р  Банкомат принял деньги и завис после чего выдал что операция выполнена .  Но деньги не... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка