Клиент ничто

Являюсь ипотечным клиентом Дельта. С сожалению, через только через сие финансовое заведение, Росбанк, могу обслуживать свой кредит без комиссии. В один прекрасный день появилась возможность погасить существенную часть ипотеки. В связи с чем в несколько раз внесла необходимую сумму на счёт в Росбанк , и перевела в дельту двумя платежами. Парааам! Мне блокируют карту. При том было два смс о "репутационных рисках" банка. Я естественно, каждый раз звонила в колл центр, и мне сообщали, что то видимо какая то ошибка, карта была активна. Когда карту действительно никаким образом данная контора меня от этом не уведомила. Я узнала только когда пришло время делать очередной платёж. Нервотрепка, колл центр ничего не решает, идите в отделение банка... Выдохнула, смирилась с тем, что в очередной кредитный платёж войдёт комиссия за оплату с другого банка, дошла до заведения. Видимо, руководитель офиса обещала сбросить список  необходимых документов для разблокировки и сообщила, что это занимает 1-2 дня. Список я ждала неделю, получила его только устроив скандал при очередном звонке на горячую линию. Отправленные в банк документы банком никак не были прокомментированы: ни факт получения, ни достаточность, ни сроки, в которые они будут рассмотрены. В итоге идёт вторая неделя. Счёт и не думают разблокировать. Хотя при очередном звонке на горячую линию мне обещали, что заявку поставить в приоритет. Хочется спросить банк - у вас вообще нормы сервиса и работы с клиентами отсутствуют? Эта петрушка будет каждый раз при досрочном погашении? Благодаря вам в жизни никому не порекомендую Дельту. О вас же хочется забыть, как о страшном сне. Отличный повод быстрее закрыть кредит. "спасибо!"