Совкомбанк: сначала создаем проблемы всем подряд, а потом компенсируем - на свое усмотрение

27.11.2018 23:47

2086

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Как и многие другие клиенты Росевробанка, столкнулась в середине ноября с проблемами при объединении с Совкомбанком, лишившись доступа в ИБ именно в тот момент, когда он был крайне необходим. На этом негативном фоне последующее предложение банка зарегистрироваться для участия в Кэшбек-акции для держателей карт Росевробанка, естественно, произвело благоприятное впечатление, ведь любую систему, как известно, характеризует не отсутствие ошибок, а реакция на них. Однако с этим у Совкомбанка, как оказалось, большие проблемы. Сама концепция акции, по которой в итоге банк на свое усмотрение рассортировал зарегистрировавшихся клиентов на "достойных" и "недостойных" некоторой компенсации, представляется крайне сомнительной и ,прошу прощения за это слово, жлобской. Получается, что банк при объединении создавал своими действиями проблемы всем подряд, без разбора, в массовом порядке, а когда дело дошло до "работы над ошибками", то применил весьма избирательный подход. Я рада за тех, кто, в отличие от меня, получил в конце концов смс с подтверждением участия в кэшбек-акции, а также за тех, кто таковой смс не дождался, но все же попал в список участников. Я разделяю разочарование тех, кто, подобно мне, остался за бортом и получил крайне негативный первый опыт взаимодействия с Совкомбанком. Впрочем, эта некрасивая история оказалась для меня полезной: она позволила сделать выводы о низкой клиентоориентированности Совкомбанка и целесообразности сотрудничества с ним.

Совкомбанк

2018-12-01T14:22:41+03:00

Уважаемая Галина! В период объединения Совкомбанка с Росевробанком, 12 - 14 ноября, по ряду сервисов, связанных с пластиковыми картами и банк-клиентом для физических лиц, произошли технические сбои, в том числе по вине одной из платёжных систем. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства всем клиентам, которые столкнулись с подобными проблемами! На текущий момент, сервисы банка работают в штатном режиме. Также уведомляем, что мы включили Вас в указанную Акцию. С уважением, Роман Мазетов Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

jam2day

2019-01-26T21:06:31+03:00

Проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

69.8%

решено проблем

69 629

отзыва

68 759

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрое решение вопроса user-729712459218 Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...

Совкомбанк

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара user-740114891864 Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...

Совкомбанк

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый user-112622044947 Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...

Совкомбанк

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты! user-442622395516 Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...

Совкомбанк

Хотел отключить подписку user2831014 31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...

Совкомбанк

Не зачислен бонус за отзыв user-751320554228 21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...

Совкомбанк

Досрочное погашение user-141713379192 Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026