Ужасные сотрудники

Здравствуйте. Хотела написать Вам о том как ваши сотрудники работают в Вашем банке по адресу г Брянск ул Ленина д 826.11 я приехала с Брянской области в Брянск для подачи заявки на кредит. В отделении банка я попала к сотруднице И-вой Виктории. Она завела заявку и сказала что одобрили кредит под 13,9%. Я не однократно спрашивала ее о процентной ставки. На что она постоянно подтверждала данную ставку. Я ей сказала хорошо мне надо подумать пару дней, посоветоваться дома с родными и сестрой которая работает в банковской сфере. На что И-ва сказала что времени на раздумье нет.  Я согласилась на данные условия которые были озвучены И-вой, она сказала что кредит одобрили со страховкой. Я отказалась оформлять кредит со страховкой. И-ва сама сказала что после оформления кредита даст заявление на отказ от страховки, что это нормальная практика и банк возвращает деньги за страховку. Она распечатала Пск по кредиту не сказав что за выдачу наличных денег с данного кредитного договора номер 18/7703/00000/403442 от 26.11.2018 г. будет комиссия за снятие денег и тем более не сказала что ставка по кредиту изменится с 13.9% на 55%. Когда я приехала домой и отправила данные документы сестра она разъяснила все ваши подводные камни данного кредита и все те минусы которые И-ва скрыла. При этом она не выдала мне график платежей данного кредита сказав что у вас кредит до востребования и у него нет графика. Сама собственноручно на Пск написала: 10.01-9783 руб;10.02-9783 руб;10.03-9783 руб. Что через пару месяцев будет перерасчёт. Так же она не выдала полис страхования и его условия. За что простите вы удержали деньги? Если документы на руки не выдали.  26.11 в кассе я узнала о комиссии за снятие наличных. 26.11 я так же написала заявление об отказе страхования. После когда сестра все разложила по полочкам я позвонила в колл центр вашего банка ваш сотрудник отказался регистрировать мое обращение. Через некоторое время я повторно обратилась в колл центр где уже сотрудник зарегистрировал данное обращение и мне пришло смс с его номером регистрации.  Сегодня 27.11 я приехала в отделение Банка на Ленина где работала И-ва. Я уже знала что по данному кредиту ставка будет 55%. Ещё несколько раз спрашивала у неё какая ставка будет у меня? Она несколько раз утверждала что ставка будет 13,9%. Пока я ей сама не показала в договоре что за снятие 55% она только после этого призналась.  Господа банкиры Вы что думаете если перед вами не русские клиенты то они дураки? Или можно их обманывать?Я сегодня написала заявление на аннулирование кредитного после долгой перепалки с сотрудниками. Написала письменное обращение в банк о данной ситуации. Потребовала все заявления дать мне копии и плюс мое заявление на отказ от страховки написанной 26.11. Я вернула денежные средства на счёт которые вчера выдали. После моего ухода стали на конец то приходить сообщения о регистрации моих заявлений. Прошу руководство Банка рассмотреть мои заявления и вернуть все денежные средства списанные при выдаче кредита. это 100% вина Вашего сотрудника. Кстати на сколько я знаю номера телефон ваших управляющих должны быть на стендах, в данном отделении этого номера нет. Я много раз сотрудникам говорила чтоб дали номер телефона своего управляющего. Практически со скандалам дали номер телефона Ларисы Николаевны. Очень надеюсь что руководство банка на много адекватнее ваших сотрудников и вы все решите в мою пользу и аннулируете данный кредитный договор вернув все денежные средства за страховку и комиссию за снятие наличных. Пусть И-ва возмещает денежные средства.