Неквалифицированные специалисты

28.11.2018 10:45

3269

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. В апреле 2018 не смогла получить перевыпущенную зарплатную карту в связи с болезнью и последующими операциями. Последствия болезни - инвалидность 1 группы и увольнение с работы, отказали ноги. После улучшения состояния здоровья (смогла самостоятельно передвигаться) приехали в банк, чтобы снять со счета все скопленные деньги. Посещение 24.11.2018 г. Просидев сначала в очереди (т.к. инвалиды вне очереди не обслуживаются) попали к менеджеру Х-ва Александра С. Полтора часа сотрудник не могла решить проблему. Варианты, предложенные сотрудником банка: 1. Открыть виртуальную карту и после этого снять деньги в кассе - не смогла оформить. 2. Открыть моментальную карту, оплатив комиссию 200 руб - так и не смогла открыть 3. Перевыпустить карту, уплатив комиссию 400 руб. - после долгих мучений и временных затрат удалось оформить. По факту сняли за новую карту 633 руб. Почему я должна оплачивать из своего кармана дополнительные расходы, зная и уведомив сотрудника банка, что пользоваться услугами банка больше не буду, а лишь хочу забрать свои деньги со счета, которые даже сотрудник банка видит в программе? Некомпетентность Х-вой Александры ведет к тому, что человек, еле передвигающий ноги сидит часами в банке и еще платит дополнительные деньги, чтобы получить свои остатки денежных средств на счет. Прошу разобраться в ситуации.

ПСБ

2018-12-29T13:22:58+03:00

Уважаемый Клиент! Мы сожалеем о произошедшей ситуации. По вопросу получения наличных хотим пояснить, что в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания банковских карт (Правила) при выпуске карты клиенту открывается банковский счет для целей осуществления операций с использованием выпущенной карты (или её реквизитов), в связи с чем проведение операций без использования карты, выпущенной к счету, не осуществляется. В части качества обслуживания в офисе банка хотим отметить, что по имеющейся в нашем распоряжении информации в момент визита в дополнительный офис все работники занимающиеся обслуживанием частных клиентов были заняты. Вас пригласили к первому освободившемуся операционисту. Заверяем Вам, что обслуживавший Вас работник предпринял все возможное для оперативного урегулирования Вашего вопроса, однако технически решить его удалось только путем платного перевыпуска банковской карты. Дополнительно сообщаем, что мы учли все сообщенные Вами обстоятельства и 19.12.2018 возместили ранее удержанную комиссию на счет банковской карты. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 950

отзыва

3 890

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Успешное открытие «Вклада в Победу» user-628919771196 Хочу выразить благодарность оператору Марине за качественную консультацию и помощь в выборе вклада. 23.08.2026г. в 22:20 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать...

ПСБ

Получение дебетовой карты user-779825258410 Я увидела ссылку с предложением оформить дебетовую карту ПСБ банка в Телеграмм канале 4 сентября 2026 года. Перешла по ней и мне сразу предложили оформить и получить карту с...

ПСБ

Благодарность ПСБ user-620012331416 3 сентября 2026 заказал дебетовую карту ПСБ на сайте, курьер связался быстро ,обговорили удобные место и время доставки, 4 сентября курьер доставил карту, очень удобно без...

ПСБ

Лимиты по снятию с карты user-289124295234 В 03:42. 03.09.2026. Мне нужна была помощь в консультации по поводу лимитов, по снятию с карты. Мне нужно было срочно узнать лимиты. Обратилась в онлайн-чат ПСБ БАНКА. В онлайн...

ПСБ

Благодарю за обслуживание user-756726347477 Часто обслуживаюсь в данном офисе. Ранее оформлял кредит и КК Всегда приветливо и грамотно обслуживают сотрудники. Сегодня получал зарплату карту, мне помогла девушка обновить...

ПСБ

Отлично user-199326345622 Очень оперативно доставили карту на дом в удобное время. Всё детально рассказала. Рассказали о плюсах карты и обслуживании в банке. Хочу отметить плюсов очень много. Хороший кэшбэк...

ПСБ

Получение зарплатной карты user-130021450409 Добрый день 03.09.2026 я обратился в Новокуйбышевске в офис псб для получения зарплатой карты. Менеджер помогла закрыть мне предыдущие карты и активировать новую ЗП карту. Она...

ПСБ

Успешное открытие «Вклада в Победу»

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору Марине за качественную консультацию и помощь в выборе вклада. 23.08.2026г. в 22:20 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать... Читать полностью

05.09.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

Я увидела ссылку с предложением оформить дебетовую карту ПСБ банка в Телеграмм канале 4 сентября 2026 года. Перешла по ней и мне сразу предложили оформить и получить карту с... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность ПСБ

Оценка 5

3 сентября 2026 заказал дебетовую карту ПСБ на сайте, курьер связался быстро ,обговорили удобные место и время доставки, 4 сентября курьер доставил карту, очень удобно без... Читать полностью

05.09.2026

Лимиты по снятию с карты

Оценка 5

В 03:42. 03.09.2026. Мне нужна была помощь в консультации по поводу лимитов, по снятию с карты. Мне нужно было срочно узнать лимиты. Обратилась в онлайн-чат ПСБ БАНКА. В онлайн... Читать полностью

05.09.2026

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Часто обслуживаюсь в данном офисе. Ранее оформлял кредит и КК Всегда приветливо и грамотно обслуживают сотрудники. Сегодня получал зарплату карту, мне помогла девушка обновить... Читать полностью

04.09.2026

Отлично

Оценка 5

Очень оперативно доставили карту на дом в удобное время. Всё детально рассказала. Рассказали о плюсах карты и обслуживании в банке. Хочу отметить плюсов очень много. Хороший кэшбэк... Читать полностью

04.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Добрый день 03.09.2026 я обратился в Новокуйбышевске в офис псб для получения зарплатой карты. Менеджер помогла закрыть мне предыдущие карты и активировать новую ЗП карту. Она... Читать полностью

03.09.2026