Не предоставляют информацию по ипотеке в колл-центре бесплатно

Name: Не предоставляют информацию по ипотеке в колл-центре бесплатно
Item: Ак Барс Банк
Rating: 2
Author: EnZo85

28.11.2018 11:34

3767

Оценка

Отзыв проверен

Оформил летом ипотеку. Решил узнать поступил ли платеж по кредиту, позвонил в контакт центр, и оказывается я не могу получать информацию по телефону о своем кредите, если у меня нет карты банка, якобы кодовое слово нужно по карте. Интернет-банк аналогично можно подключить только если есть карта, все карты судя по тарифам на сайте платные. По сути чтобы получать информацию по кредиту мне нужно оформить дополнительный платный продукт, в котором я не заинтересован и платить дополнительно минимум 200 руб. в год за возможность использования интернет-банком и консультацией в колл-центре. Ни в одном банке с такой бредовой системой не сталкивался. Везде в контакт центре я могу получить информацию, пройдя идентификации по ряду доп.параметров, кодовое слово спрашивают только для самой карты. Почему, если карта - это единственный путь к получения информации в Вашем банке, вы не оформляете бесплатную дебетовую карту клиентам сразу при оформлении кредита? Или нельзя кодовое слово присваивать к кредиту без карты для дальнейшей идентификации? Или оформлять договор подключение интернет-банка при выдаче кредита без карты. В общем систему явно не продумывали для удобства клиентов-заемщиков, а только для удобства и выгоды банка.

Ак Барс Банк

2018-12-06T11:53:35+03:00

Уважаемый EnZo85! Спасибо за отзыв. Мы сожалеем, что обслуживание в Банке доставило Вам неудобства, и что работа сотрудников вызвала у Вас негативные эмоции. Ваше мнение о сотрудничестве с нашим Банком действительно очень важно для нас, поскольку Ваша обратная связь позволяет нам увидеть рабочие процессы со стороны и стать лучше. Мы не оставили данную ситуацию без внимания и довели указанную Вами информацию до руководства. В Банке существуют определенные стандарты обслуживания, в частности при уточнении информации по своим счетам и картам Вас необходимо идентифицировать с помощью кодового слова. В Банке представлена достаточно широкая линейка банковских карт, в частности есть карты, в которых при выполнении определенных условий отсутствует комиссия за обслуживание. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем обслуживание в Банке будет приносить Вам только положительные эмоции.

О банке

Народный рейтинг

28 место

из 307 банка

3,79

средняя оценка

21.21%

решено проблем

1 583

отзывов

1 523

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Посещение отделение банка user-504523225705 Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень...

Ак Барс Банк

Большое спасибо! user-57679498191 Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как...

Ак Барс Банк

Оформление страховки user-499322444951 5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все...

Ак Барс Банк

Помощь с продлением договора коллективного страхования user-86709920724 14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн...

Ак Барс Банк

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке Каракулов Е.Н. Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного...

Ак Барс Банк

Оформление страховки по ипотеке user-995821556691 22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось...

Ак Барс Банк

Вопрос по продлению страхования user-611521439903 Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления...

Ак Барс Банк

Посещение отделение банка

Оценка 5

Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень... Читать полностью

31.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как... Читать полностью

28.09.2025

Оформление страховки

Оценка 5

5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все... Читать полностью

04.08.2025

Помощь с продлением договора коллективного страхования

Оценка 5

14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн... Читать полностью

17.07.2025

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке

Оценка 5

Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного... Читать полностью

30.04.2025

Оформление страховки по ипотеке

Оценка 5

22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось... Читать полностью

22.04.2025

Вопрос по продлению страхования

Оценка 5

Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления... Читать полностью

08.04.2025