Некорректная работа банкомата и затягивание решения вопроса!!!

К сожалению, первый отзыв здесь приходится оставлять именно негативный, потому что ха последнее время наш родной Сбербанк всё чаще огорчает своих клиентов, нежели радует! Последней каплей стало общение с тем самым пресловутым банкоматом, который находится на -1 этаже торгового центра. Данным банкоматом предусмотрена функция внесения денег на карту, чем мне и необходимо было воспользоваться (терминалы рядом с Ашаном не работали вовсе)! При первой попытке внесения денег банкомат долго гудел и выплюнул все купюры обратно. Решив «попытать счастье» второй раз и получив тот же эффект, я с удивлением поняла, что банкомат не вернул мне одну купюру номиналом аж в ПЯТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!!!!!!! При этом в зачислении денег на карту по-прежнему было отказано!!! Сказать, что я была шокирована - не сказать ни чего!!! Не 50 рублей, а 5000!!!!!!!!! Естественно я незамедлительно обратилась в колл центр, где мне подтвердили, что денежные средства не зачислены и составили обращение о пропаже моих денег в чреве данного устройства!!! Номер обращения 181120-0939-977500 от 20.11.2018. Срок рассмотрения - неделя, то есть 27.11.2018. Скрипя сердце, я развернулась и ушла, надеясь на порядочность сотрудников банка и неминуемый возврат средств постоянному клиенту, утраченных по вине некорректной работы банковского оборудования! Какого же было моё удивление, когда вчера, 27.11.2018, мне пришло СМС следующего содержания: «Елена Сергеевна, для рассмотрения Вашего обращения №181120-0939-977500 от 20.11.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 03.12.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк»!!! Ещё неделя!!! Уважаемые сотрудники, я категорически не могу понять, что именно вы рассматриваете столь долгий срок?!? Мою купюру?!? Или те, кто извлёк её из терминала просто присвоили её себе?!? Что за безобразие у вас творится?!? Банк вашего уровня обязан обеспечить корректную работу собственного оборудования!!! А если вы этого сделать не в состоянии - приставьте к каждому такому допотопному и ушатанному банкомату сотрудника с ключами, что бы подобные инциденты решались незамедлительно и в присутствии клиента!!!!!!!!