С АО «Альфа банк» даже с бумажкой ты — букашка

28.11.2018 14:02
2206
2
Оценка
1
Отзыв проверен
02.08.2018 года я заключила Договор выдачи кредитной карты. При заключении Договора мне было предложено подписать Заявление на включение в Список застрахованных лиц по Коллективному договору жизни и здоровья держателей Кредитных карт АО “АЛЬФА-БАНК”, в котором я выразила своё НЕСОГЛАСИЕ быть застрахованной, поставив галочку в соответствующем поле. Несмотря на моё несогласие, выраженное в письменном виде, АО “АЛЬФА-БАНК” самостоятельно включил меня в список застрахованных лиц по Договору страхования. 3 месяца с меня списывалась страховка, увидела это только сегодня. Из отделения меня отправили в колл-центр, потому что “в отделениях больше нет претензионных отделов”. В колл-центре сказали, что “нет технической возможности вернуть денежные средства”. За услугу, которую я не подключала! Если вы оформляете что-то в Альфа Банке и у вас есть письменное подтверждение того, что вы не подключали какую-то услугу, нужно ещё позвонить в колл-центр и отключить её. Чтобы наверняка. Даже если вы её не подключали. Документ, который сам же банк дал подписать, не представляет никакой ценности и не имеет юридической силы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-14T12:57:57+03:00
Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена», или написать нам об этом в комментариях.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-14T09:45:11+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. Услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия Клиента. К сожалению, уточнить причины случившегося нет возможности, поскольку сотрудник, консультирующий Вас более не работает в Банке. Обращаем Ваше внимание, что услуга страхования была отключена, а денежные средства будут возвращены на Ваш счет в ближайшее время. Примите наши извинения за возможные неудобства. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка