Предостережение потенциальным клиентам Халвы

28.11.2018 17:16
2018
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотел бы этим отзывом предостеречь всех тех, кто практически ежедневно слышит заманчивую рекламу карты Халва и в надежде получить обещанную выгоду обращается за данной картой. 25 ноября 2018 года в строгом соответствии с правилами банка, установленными для получения обещанного кэшбэка в размере 12% от суммы покупки, оплатил телефоном на кассе магазина электроники Техпорт крупную покупку за счет собственных средств, размещенных на карте Халва. Обращаю внимание - данная компания находится в топе интернет магазинов-партнеров банка (данный факт существенен т.к. многие потенциальные клиенты как и я рассчитывают получить обещанный кэшбэк при покупке дорогостоящей электроники и бытовой техники). Сегодня, 28 ноября 2018 года, от сотрудников колл-центра и обратной связи мобильного приложения получаю информацию о том, что за данную покупку я не получу ровным счетом [b]НИЧЕГО[/b]. Причина отказа в выплате кэшбэка банальна - мсс код компании партнера не соответствует категории, определенной банком. На мое предложение предоставить банку оригиналы документов, подтверждающих совершение покупки у компании-партнера, я получил ответ - "Все верно, вы совершили покупку у компании-партнера, но есть исключения." Т.е. в перечень партнеров банка изначально внесена компания при покупке у которой не предусмотрена выплата кэшбэка. Вывод: те кто планирует пользоваться данной картой для получения кэшбэка за покупки, имейте в виду, что даже не смотря на то, что: 1. тот или иной магазин является крупным продавцом [b]в конкретной категории[/b] [b]товаров[/b] (электроника, бытовая техника, гипермаркет и т.д.); 2. [b]данный конкретный магазин является[/b] [b]партнером банка[/b] по программе кэшбэка и[b] указан в соответствующем разделе как партнер[/b], покупая у которого вы должны получить кэшбэк от банка; 3. [b]вы выполнили все условия банка[/b], описанные в их официальных документах; [b][u]- Это абсолютно не означает, что Вы получите обещанный банком кэшбэк.[/u][/b] На момент написания отзыва, на сайте банка магазин Техпорт по-прежнему числится в разделе партнеров банка, за покупки у которого [b]банк обещает кэшбэк, но не платит[/b]. В результате недобросовестных действий банка вынужден был отменить покупку в данном магазине и запросить возврат денежных средств с целью произвести оплату картой любого другого банка, пусть даже с меньшим процентом кэшбэка.
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-12-07T14:27:00+03:00
Уважаемый Александр! Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. В качестве компенсации Вам предоставлен бонус от Банка, доступен для использования. Прошу подтвердить. Благодарим за ожидание в рассмотрении Вашего вопроса. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
Ptah-75
2018-12-27T15:16:28+03:00
Добрый день. Хотел бы обновить информацию по моему отзыву. Вчера со мной связалась девушка - представитель банка, поинтересовалась урегулирована ли моя проблема. Я описал ситуацию, что деньги в полном объеме по-прежнему не возмещены, чему она была немного удивлена и пообещала до конца сегодняшнего дня закрыть данный вопрос и компенсировать недополученную сумму кэшбэка. Сообщаю, что на данный момент мне компенсировали всю сумму денежных средств (с учетом извинения банка в размере 300 рублей, получается что даже на 300 рублей больше). Прошу прощения, забыл имя представительницы банка, большое ей спасибо за то, что несмотря на долгую обратную связь, вопрос все-таки решен положительно для меня.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка