Спасибо за отличное обслуживание!

Не первый раз мне хочется восхититься обслуживанием в Тинькофф Банке и написать отзыв в народный рейтинг. Особенно такое желание усиливается после посещения отделений других банков. В Тинькофф Банке по отделениям ходить не нужно, а все вопросы можно решить, обратившись по телефону. Но и тут в ТБ сделали лучше , чем у других: если другие городят на своих телефонных номерах десятиэтажные, витиеватые голосовые меню, или, что хуже, экспериментируют с новомодными голосовыми помощниками, которые по нескольку раз что-то переспрашивают и уточняют, то у ТБ робот приветствует клиента по имени и отчеству и сразу соединяет со специалистом банка! Не нужно что-то слушать, нажимать, вникать в меню. Не нужно что-то говорить «искусственному интеллекту», а потом несколько раз «да-кать». И это правильно: клиент звонит, как правило, если у него проблема и ему нужна срочная помощь, ему в этот момент не до голосовых меню и голосовых помощников!Но больше всего хочется отметить работу представителей банка на форуме banki.ru, которые неустанно, 24 часа в сутки консультируют и помогают клиентам. Местные ПБ – это действительно Горячая линия, способная решить любой вопрос, не остающаяся в стороне при любой проблеме клиента. Читая на форуме ветки с обсуждением ТБ в глаза постоянно бросаются случаи, когда банк идёт навстречу клиенту, встаёт на его сторону даже, казалось бы, в ситуации, когда банк прав!ПБ на форуме очень сильно помогают. Вот, например, у меня была проблема с картой. Карта то не читалась в некоторых терминалах, то снова работала. Я обратился здесь к ПБ, описал возникшую у меня проблему. Ожидал потратить уйму времени на различные тестирования карты, тестовые покупки и тестовые снятия наличных, а учитывая дистанционность банка – потратиться и на пересылку карты в банк. Но нет! Я получил ответ от ПБ, чтоб я позвонил в банк и карту мне перевыпустят бесплатно, без пересылок и тестирований! Просто мне дадут другую карту! Но и это ещё не всё! Позвонив в банк, у меня создалось впечатление, что там уже ждали моего звонка и были в курсе проблемы! Девушка, уточнив пару каких-то моментов, поклацала клавиатурой и сообщила, что карта перевыпущена бесплатно и будет доставлена мне! Такого лёгкого решения проблемы я просто и не ожидал! Был у меня случай с неначислением вознаграждения по спецпредложению летом этого года. Я написал здесь на форуме. И уважаемые ПБ сделали всё, что надо, и вознаграждение начислили. А однажды я переводил деньги из другого банка и попыхах кликнул не на тот шаблон в ИБ другого банка. Осознание ошибки пришло после нажатия кнопки «Отправить». Вернуть платёж силами банка-отправителя не удалось, хоть я и сразу позвонил на ГЛ и сбегал в офис. Мне просто заявили, что это невозможно. И тут мне помог Тинькофф Банк! Я позвонил на ГЛ и рассказал, что ошибочно отправил деньги из другого банка в Тинькофф Банк не на тот счёт. Сотрудник ГЛ тут же мне сообщил что и в какой последовательности нужно сделать, чтоб выйти из этой ситуации без потерь. С Тинькофф Банком нет ощущения, что везде расставлены ловушки и ты ходишь по «минному полю». У клиента, как бы, есть право на ошибку. К слову сказать, в Тинькофф Банке мне в вопросе возврата межбанковского платежа (до отправки рейса) всегда шли на встречу и платёж возвращали без каких-либо проблем, в рамках одного лишь звонка или сообщения в чате!ПБ, очень боюсь Вас перехвалить! Только оставайтесь такими же! Вы так разбаловали уровнем своего сервиса, клиентоориентированностью и скоростью решения вопросов, что найти альтернативу Вам будет крайне затруднительно!Обнимаю Вас!