Зеленый день, или как правильно запутать клиента

Сбербанку 177, замечательный праздник, реклама и уведомления о том чтобы максимально выгодно получить кредит или оформить заявку на ипотеку. Задумались о расширение и решили пойти оформить заявку на ипотеку, 11.11(17.00) пришли в отделение по улице Ленина 70, нас радостно проводили и начали все уточнять и расспрашивать. Мы же в свою очередь у ипотечного менеджера спросили действует ли сегодня предложение по снижению ставки на 0.5% пункта, получили положительный ответ и принялись оформлять. Все документы предоставили, озвучили желаемые сроки и сумму и подали заявку. Все довольно быстро согласовали (в течении дня) даже сумму большую чем запрашивали в несколько раз. Позвонил "специалист" на следующий день, что все согласовано, повторно уточнил по поводу скидки сказали что снижение будет перед заключением основного договора. .. Но все это было неправдой, так как когда запускают какую либо акцию, видимо руководство не считает нужной уведомить сотрудников которые консультируют клиентов. Акция на ипотеку начиналась только с 00.00 12.11 до 23.59 того же дня. Но мы то выбрали данный банк из соображения что процентная ставка с учетом дисконта будет привлекательной... Вот так подали заявку и получили повышенную процентную ставки из за некомпетентности сотрудника. В итоге лишняя! переплата по процентам составить порядка 90 000 рублей. Естественно обратился с претензией, 181128-0500-319200, рассмотрение должно было быть не позднее 25 числа, конечно же перенесли, и 28 получаю отписку (по другому не назвать) о  том что обратились 11.11 соответственно никакой снижении не будет. Позвонив и пообщавшись с претензиционным отделом нарываюсь на "специалиста" который явно не настроен, что то решать, но все же добиваюсь повторной отправки на переоценку данной претензии и оценку действий сотрудника, ответ поступает в течении 30 минут, что руководство будет уведомлено и они приносят свои извинения, но они уже ничего не сделают и в качестве утешительно бонуса дарят мне 100 бонусных баллов спасибо. (Также список УСЛОВИЙ, после чего мне зачислят эти баллы) Извините, но последнее было плевком в душу, честно.