Ракета показала себя безупречно, но упала не на ту планету

Больше полутора лет являлся клиентом Рокетбанка и в общем был очень доволен: 100% бесплатное обслуживание карты, выгодные условия по вкладам (был момент), удобное пополнение карты и хорошее мобильное приложение, отличная техподдержка. К сожалению, все изменилось, когда Рокет переехал к Киви: банк начал курвиться (прим. для модераторов: это вполне литературное слово) прямо на глазах. Сначала испортилась техподдержка: отвечать стали очень (!!!) долго, иногда приходилось пинать по несколько раз, чтобы ответили, да и ответы стали гораздо менее толковыми. Потом я отправил ссылку на получение карты своей сестре и... ей отказали в выпуске карты, как это принято в Россиюшке - без объяснения причин. Позже удалось выяснить, что этот банк отказывает в обслуживании всем крымчанам. Что же, не он первый и не он последний, хотя тот же Тинькофф в итоге одумался и, наоборот, восстановил возможность обслуживания клиентов с крымской пропиской. Недавно получил письмо об изменений условий обслуживания и порадовался - они изменились почти по всем параметрам в лучшую сторону. "Хоть что-то хорошее", - подумал я. Рано радовался! Вчера пришло письмо о том, что банк окончательно перевел клиентов в дружную семью Киви банка, но меня при этом решили отдать в детдом - место в новой "семье" мне не нашлось. Разумеется, никаких объяснений, не последовало, но так как подобные «писульки» пришли всем моим крымским друзьям-знакомым, проследить закономерность не составляет труда. Конечно, сам факт прекращения обслуживания клиента без объяснения причин - это самый низкий сорт, просто днищное днище (да, я в курсе, что сатанинский ФЗ 115 позволяет банкам себя так вести, но отнюдь _не запрещает_ пояснять свои действия) и казалось бы упасть сильнее уже нельзя... Оказывается - можно! У меня остались нереализованными 926 бонусных рокетрублей: программа лояльности у банка идиотская и их можно потратить, когда наберется 3 000 и более. Я спросил в службе поддержки что будет с этими бонусами. "Что, что - сгорят и все", - бодро отрапортовали мне в ТП. Все мои попытки убедить сотрудников, что банку следует компенсировать мне эти баллы в рублевом эквиваленте, так как обслуживание прекращается не по моей инициативе, не возымели никакого действия. Более того, операторы ТП отвечали все дольше и дольше, в какой-то момент пообещали ответить в течение 40 минут и... дальше просто игнорировали все мои сообщения до середины сегодняшнего дня, когда я дозвонился по телефону и устроил скандал. Очень извинялись, сказали что неправильно указали время - нужно не 40 минут, ответят в течение суток. Почему игнорировали все последующие сообщения - ответить не смогли, опять очень извинялись. В итоге, в чате приложения заявили, что бонусы компенсировать не собираются, так как бонусная программа этого не предусматривает. "Свободна, не видишь - играем!" (С) Впрочем, предложили чудесное "решение" проблемы: банк с барского плеча подкинет мне 73 рокетрубля, чтобы я мог в их магазине купить фирменную тетрадочку за 1 000 рублей. Когда я отказался от этой подачки, оператор ТП очень обиделся: мы вам предлагали решить (!!!) ситуацию, а вы предпочитаете конфликт. В общем, получилось много слов, а ведь вывод краток: держитесь подальше от этого банка. Если банк не понимает, что имиджевые потери от негативных отзывов обходятся куда дороже копеек, которые можно было бы компенсировать вкладчикам, - ему прямая дорога в АСВ. Тьфу.