Лояльность банка к клиенту заслуживает уважения

Здравствуйте, уважаемые читатели сайта.  Обычно здесь пишут в основном отрицательные отзывы,  по большей части,  чтобы решить свой вопрос оперативнее,  либо от безысходности. Любой отзыв - это неоценимая помощь банку,  это возможность для банка исправить свои ошибки,  стать еще лучше.  Я тоже редко пишу только для того,  чтобы похвалить,  но не сейчас.  Стал клиентом банка, заказав дебетовую карту "Космос",  был ей доволен,  как слон (самый высокий процент на остаток,  кэшбэк в моих любимых категориях).  Перепробовал много карт,  но лучшей оказалась эта. Однако,  спустя некоторое время банк выпускает новую карту,  и я захотел поменять свой "Космос",  на свежую "Пользу". В отделении написал заявление на закрытие старой карты и получил новую. Не обратил внимание,  что в личном кабинете у меня остались обе карты,  только одна в статусе "Аннулирована". Спустя три месяца обнаружил,  что у меня списали абонентскую плату,  хотя условия для бесплатности карты были выполнены (как позже оказалось - предыдущие месяцы тоже были оплачены,  хотя условия выполнены,  но я не обратил внимания на это).  Сразу же позвонил на горячую линию. Мне сообщили,  что это абонентская плата не по новой моей карте,  а по старой,  которая закрылась некорректно. Сразу же разговор перевели к ответственном сотруднику. Девушка извинилась передо мной,  проверила мое заявление,  сообщила,  что это вина банка,  а ни в коем случае не моя. Предложила несколько путей решения проблемы (все без посещения офиса,  что немаловажно для молодого и динамичного,  вечно занятого человека). Самым быстрым решением было - заплатить долг в размере месячной платы,  чтобы на счету не было задолженности и его можно было бы спокойно закрыть,   затем получить на "Пользу " денежные средства в размере 3 абонентских плат,  незаконно списанных со счета. Через мобильное приложение я моментально оплатил задолженность. Спустя несколько дней счет "Пользы" был пополнен,  а злополучная карта исчезла. Девушка мне позвонила,  спросила пришли ли деньги,  решена ли моя проблема,  что также является немаловажным фактором.  Оказалось,  что моя проблема была не единственной (об этом узнал на этом сайте),  что это был массовый сбой при оформлении карт в определенный период.  Спасибо банку за оперативность, честность, умение признавать ошибки, внимание к клиентам и предоставленную возможность решить вопрос через дистанционные каналы связи.  Желаю  чтобы впредь различных сбоев было поменьше.