Безобразное общение с клиентами

Всем доброго времени суток.Хочу поделиться с вами опытом обращения в Тинькофф банк.Являюсь Клиентом данного банка пару лет, даже рекомендовал/приводил друзей на обслуживание. Косяки были - карту доставили с опозданием, сотрудники на вопросы долго и неуверенно отвечают, звонят то рано утром, то поздно вечером, но с хамством/раздражительностью столкнулся впервые. 27.11.2018г. через сайт Тинькофф банка подал заявку на кредит наличными (обычный потреб, без поручителей, залогов и т.д. Решил рефинансировать кредиты в др. банках, сумма до 300 000). Заявку предварительно одобрили и я стал ждать звонка сотрудника (согласно сообщению от банка).28.11.2018г. в интервале от 14 до 14:10 по Мск мне позвонила сотрудница банка (имени не помню или она не представилась) и спросила, с кем говорит, подавал ли заявку и т.д. (стандартная процедура) когда я подтвердил данные и то, что действительно подавал заявку, сотрудница тараторя (не давая мне сказать ни слова) начала говорить, что мне одобрили кредит под залог недвижимости до 1.5 или 15 миллионов (также не могу сказать точно из-за быстрой подачи). Я сообщил, что мне данный кредит не интересен и я подавал заявку совсем на другой по большому счёту продукт. На что сотрудница с возмущением и явным удивлением спросила - «почему?». Я сказал, что данный продукт мне не интересен и я не собираюсь оставлять своё имущество в залог, ведь если бы я хотел кредит с такими условиями, то так бы и подал заявку. Сотрудник с ещё большим удивлением (из разряда - да как так то черт возьми) снова спросила почему и сообщила, что я же останусь собственником то. Я снова ответил, что не интересно. От сотрудника уже с неприкрытым раздражением снова последовал вопрос «почему?». Я снова ответил, что не хочу кредит на таких условиях. После этого, я хотел уточнить - что с той заявкой, могу ли я получить кредит без залога и тд, но я не успел сказать ни слова, сотрудник раздраженно и хамовато сказала, что тогда обращайтесь на сайт, до свидания, после чего бросила трубку. Сказать, что я был в шоке - ничего не сказать. Я имел опыт работы с многими банками и сталкивался со многими косяками, но такое открытое раздражение и хамство из-за того, что я не взял продукт который мне не нужен и не дал его себе впарить, я вижу впервые.Как сотрудник клиентского сервиса считаю такое отношение к Клиенту просто безобразным. После данной ситуации я все же прошёл на сайт написать претензию (выбрал чат на сайте) написал, но в течении полутора часов так никто и не ответил. Итог: предодобренный кредит естественно не получен. Никакой консультации по данному продукту также не получено. Зато, получен большой негатив. Продолжать пользоваться, а уж тем более рекомендовать данный банк нет никакого желания.Безобразная работа Тинькофф, просто безобразная.