Лицо банка

Мне довелось выступить созаёмщиком на сделке купли-продажи в ДельтаБанке. Я мало понимаю в банковских и юридических вопросах, но неожиданно пришлось столкнуться с простой для понимания проблемой - человеческими качествами сотрудника. Менеджер Андрей К-в занимался подготовкой документов к сделке - обсуждал детали по телефону и почте, получал информацию о необходимых корректировках в договорах. С его подачи сделка даже была перенесена на несколько дней, чтобы точно всё было готово. С хорошей подготовкой всё должно пройти быстро - на сделку в письме Андрея даже было запланировано всего 2 часа. Но не бывает же всё так идеально, все стороны освободили времени с запасом - 4 часа. Казалось, всё будет отлично. Но в день сделки Андрей для начала хорошенько опоздал, когда принесли договоры выяснилось что обговоренные заранее корректировки в них отсутствуют, и вообще всё неправильно - нужно пересчитывать. Внезапно Андрей заявил что сумму сделки нужно увеличить, причём сделал это личным звонком риэлтору без каких-либо объяснений зачем, а вместо ответов на требования пояснить начал торговаться. Выяснить что это за увеличение суммы сделки удалось только у другого сотрудника банка: речь шла о запасных средствах поверх основной суммы (чтобы по техническим причинам не возникла нехватка), которые потом можно забрать, только вот банк возьмёт с них процент. Пока нам поднесли бумаги с согласием на обязательную необязательную страховку, прошло уже 3 часа с начала сделки, а договоры всё ещё не были готовы. На просьбу поторопиться Андрей ответил только "Сидите, мы тут вашу сделку спасаем, переделываем документы". Видимо, он забыл что сам спустя рукава подошёл к подготовке документов заранее, что стало причиной всех проблем. Ситуация уже явно стала конфликтной, и тут Андрей решил придраться к повреждениям паспорта одного из участников сделки (за три часа паспорт уже побывал в руках Андрея и ещё нескольких сотрудников банка, но проблемой его состояние стало только в этот момент) и потребовать донесения дополнительных документов, без которых завершение сделки вдруг стало невозможно. Лично я хотел бы перенести сделку на другой день и попросить банк передать её более адекватному менеджеру, но другие участники были более импульсивны. В результате сделка была полностью отменена, пострадали интересы всех сторон, попали под раздачу и сотрудницы банка, которые просто помогали проводить сделку, хотя сами они ничего плохо не сделали (извините). И только Андрей гордо ушёл в закат, вполне довольный собой. Досадно, конечно, если это результат выходок одного человека, но сотрудники - это лицо банка, и я никогда больше не стану связываться с ДельтаКредит, который держит у себя  подобных персонажей. И уж точно не советую никому работать с Андреем К-вым.