"Контора" или всё же солидное учреждение

Никогда бы не обратилась в Сбербанк  за ипотечным кредитом, если бы знала, что его отделения порой напоминают «контору». Всё по порядку  Речь идёт об отделении Сбербанка, расположенного  в  г.  Санкт-Петербург, Невский пр., д.59.Назначенный менеджер Мария Б-ва удивила своей невоспитанностью и безразличием : просто игнорировала вопрос о том, почему такая разница между рекламируемой процентной ставкой и реально назначенной в банке,  а нашему агенту-риэлтору вообще заявила, что та сама должна была подготовить договор купли-продажи. Менеджеры менялись, как перчатки: их уже сменилось 5.  Шестого ноября была назначена сделка, но договор не был подготовлен, ( объяснение - менеджер заболела), проведя 3 часа на сделке вместо положенных полутора, стали ждать регистрации в росреестре, как сказали 3-5 дней.  Две недели  - нет ответа, оказывается, переделывали заявление жены продавца,  делали тождество подписи. Ошибки Сбербанка вылазили, как снежный ком:  потом выяснилось, что там нет каких-то строчек о том, что дом  является объектом культурного наследия, и вновь звонки,  менеджер начал звонить с личного телефона, а 27 ноября попросил назвать код из электронной почты, хотя прошло уже 3 недели. На мой вопрос, что это за код и почему, просто ответил, что надо это для ускорения процесса и посмотрит заодно статус сделки на Росреестре., т.е. человек уже начал откровенно лгать. На мой вопрос 27 ноября, почему на сайте росреестра я вижу, что  заявка выполнена, хотя стоит окончательная дата 3 декабря, отвечает, что дата – автоматом, а вот сделка нет, не завершена, а в работе. Когда же я, сегодня, 28 ноября открыла сайт, то увидела, что сделка  в работе, т. к. принят ы дополнительные сведения  и дата стоит уже 11 ноября.  Менеджер сбербанка, которого я просила разъяснить ситуацию,  мне ответила, что да, действительно вчера был отправлен пакет дополнительных сведений . Но она не смогла объяснить, каких именно сведений (что-то по теме культурного наследия)почему мне вчера не объяснили, а менеджер сегодня отдыхает, и что это за сведения, почему не прислали новый договор с изменениями, который пошёл в росреестр, и вообще почему этот факт скрыл менеджер и сказал мне неправду.  Итак, Сбербанк, делает ошибку за ошибкой, сделка затягивается, но на мой вопрос, что делать с 6 декабря, датой выплаты моего первого взноса, менеджер чётко отвечает – платить. Как это! Браво, Сбербанк! Возможно росреестр не зарегистрирует,  деньги лежат у банка заблокированы, сделка до сих пор не оформлена по вине сбербанка, а платить я уже должна за несуществующие у меня деньги! Вот это здорово! Обман на государственном уровне! Как вам только это удалось провести!? Вообще-то, честно говоря, сотрудники  ваши произвели удручающее впечатление:  забеганные, задёрганные, уставшие, равнодушные уже ко всему, там такая «текучка!» Это ж надо так устроить: и клиенты не рады,  и работники несчастны, сколько обмана, халатности, равнодушия, отписки, отговорки, элементарная безграмотность и безответственность! Но почти все стараются, как стюардессы, улыбаться и вежливо разговаривать…конечно, это самое главное!  Молодцы! А воз и ныне там. Вот почти месяц вашу работу не может зарегистрировать росреестр, а я, незадачливый клиент Вашего банка, вынуждена буду платить уже первый взнос через  5 дней  несуществующего кредита. Да, если бы знать, никогда бы к вам не обратилась…