Маленькое спасибо для большого банка от рассеянного человека

29.11.2018 06:51
3009
Оценка
5
Отзыв проверен
Ну, с Росбанком я с 2007 года :)  читая отзывы - наверное я счастливчик, или просто внимательный и не вредный человек, но с проблемами описанными ниже - не сталкивалась - переводы вовремя, странные комиссии меня обошли стороной, АТМ не завтракал моими картами, кредит - и тот без проблем оформили без страховки (за что огромное спасибо Анастасии П. из офиса на Крас.раб 199, её простой человеческий, а главное - клиенториентированный подход меня покорил, очень ей благодарна).  Но речь не об этом. Так мало слов благодарности здесь об одной немаловажной структуре банка - горячей линии. Мне кажется, иногда люди недооценивают этих ребят. Хочется им посвятить пару строк) Итак. Я растеряша. За это лето я 3 раза теряла карту в машине... А потом находила, то через день, то через полчаса. Сразу же блокировала карту по звонку, что бы избежать казусов с бесконтактной оплатой. Ну так вот - карту находила - надо разблокировать - в интернет банк лезть лень, а в офис тащиться тем более... Есть выход - звонок на горячую линию. Два моих последних обращения по разблокировке карты - заставили меня  почувствовать гордость за банк с которым я 11 лет. Ребята настолько быстро, без лишних вопросов и воды решили мою проблему что я, если честно была в шоке от оперативности :)  огромное спасибо специалисту Полине (здесь я растеряша августовская) и специалисту Евгению (в дело включается ноябрьская растеряша)  за помощь. Очень вам благодарна, сервис на высшем уровне)  Всем добра)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-03T12:02:46+03:00
К автору: "её простой человеческий, а главное - клиенториентированный подход меня покорил, очень ей благодарна" - расскажите, пожалуйста, подробнее...
leeraize
2018-12-06T18:59:59+03:00
Конечно. Я честно пришла в офис банка со справкой 2НДФЛ для оформления кредитного продукта. Даже настроилась ожижать ответ от банка некторое время,даже пару дней. Но менеджер предложила оформить кредит по предварительно одобренному предложению,для которого нужен только паспорт . Заполнили заявку, моя 2НДФЛ даже не понадобилась, пока ожидали ответа - мне рассказали все об обслуживании кредита. И ,вуаля - 40 минут и денежки в кармане, и никакого длительного ожидания и повторного визита в банк :) Процентная ставка - приятная, решение быстрое, я довольна :)
Росбанк
Росбанк
2018-11-29T11:59:06+03:00
Уважаемая leeraize! Благодарим Вас за теплые слова и столь высокую оценку сервису Банка. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и, соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Обязательно направим Ваш отзыв в офис Банка и Контакт-центр о качестве и профессионализме коллег. Обещаем, что и дальнейшее наше сотрудничество будет дарить Вам только позитивные эмоции. Желаем Вам финансового благополучия и процветания. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024